Inexistência de canal para cancelamento
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
19/07/2026 às 11:02
ID: 254280977
Dia 16/07/26 contratei a consultoria do Meu Restart. Ao iniciar o acesso ao conteúdo verifiquei que não havia informação que me interessava, conteúdo que já possuo, nenhuma novidade. Descontente, no dia seguinte, 17/07/26, decidi solicitar o cancelamento, enviei a todos os e-mails que me enviaram, porém nenhum deles recebe, avisei no Instagram (Isadora Nogueira), sem retorno. Não encontrei um canal sequer para comunicar.
Quero cancelar, porém não há como solicitar...
"5.4. CANCELAMENTO, DIREITO DE ARREPENDIMENTO E REEMBOLSO
a) Direito de Arrependimento (Regra Geral): Em estrita conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para qualquer modalidade de contratação, Você poderá solicitar o cancelamento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, com direito ao reembolso integral do valor pago..."
Intercedam por favor, grata
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:34
Olá,
Tudo bem com você?
Recebemos a sua manifestação por meio desta plataforma e agradecemos muito a oportunidade de entender melhor a sua situação para podermos te dar o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer, primeiramente, que o tratamento de qualquer solicitação que envolva os seus dados pessoais, detalhes financeiros ou informações sobre o seu contrato é realizado estritamente dentro dos nossos canais oficiais de atendimento.
Adotamos esse procedimento como um padrão de segurança rigoroso, em total conformidade com a Lei n 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).
Como o Reclame Aqui é um canal aberto e visível para o público, realizar discussões que envolvam os seus dados de compra ou o seu histórico de suporte por aqui poderia comprometer a sua privacidade e a segurança das suas informações.
Por esse motivo, pedimos gentilmente que entre em contato com a nossa Central de Ajuda, que está disponível em nosso website oficial. Ao acessar, basta selecionar a opção adequada no menu de atendimento para que a nossa equipe consiga te dar o direcionamento correto de acordo com o seu caso:
Se você está entrando em contato conosco pela primeira vez: Nós faremos a validação das suas informações de cadastro para iniciar formalmente o seu atendimento, entender o seu caso e dar o encaminhamento adequado à sua solicitação da forma mais rápida possível.
Se você já entrou em contato com o suporte anteriormente: Nós usaremos esse canal para dar continuidade ao seu atendimento. Isso significa que você não precisará repetir todas as informações e poderá retomar o seu atendimento exatamente de onde parou com a nossa equipe de suporte.
Nossa equipe está à disposição em nossos canais oficiais e aguarda o seu contato para que possamos conversar de forma privada, segura e muito mais ágil.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe MEU RESTART
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 15:35
Boa tarde, esse é o problema, não encontrei um canal para solicitar o cancelamento. Os e-mails que enviaram não aceitam resposta, a central de ajuda, não há acesso para comunicação. Podem entrarem em contato com o meu email, por favor.
Agradeço antecipadamente