Solicitação de cancelamento e reembolso de curso online devido a conteúdo bloqueado e propaganda enganosa.
Respondida
Artur Nogueira - SP
20/07/2026 às 22:08
ID: 254408515
Título: Solicitação de cancelamento e reembolso Direito de arrependimento
Realizei a compra deste curso hoje, no valor de R$ 297,00. Após acessar a plataforma, verifiquei que praticamente todo o conteúdo está bloqueado e que, para liberar outros conteúdos e funcionalidades, é necessário realizar novos pagamentos. Essa informação não ficou clara no momento da compra.
Além disso, o conteúdo disponibilizado inicialmente não apresentou nenhuma novidade em relação ao que foi anunciado, o que aumentou minha insatisfação.
Tentei entrar em contato com o SAC para solicitar o cancelamento, porém o atendimento é extremamente difícil, direcionando apenas para o preenchimento de formulários, sem oferecer um canal de atendimento efetivo.
Dessa forma, exerço meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a compra foi realizada hoje e está dentro do prazo legal de 7 dias.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago (R$ 297,00), sem qualquer cobrança ou dificuldade adicional.
Aguardo uma solução rápida para evitar a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:35
Olá,
Tudo bem com você?
Recebemos a sua manifestação por meio desta plataforma e agradecemos muito a oportunidade de entender melhor a sua situação para podermos te dar o suporte necessário.
Gostaríamos de esclarecer, primeiramente, que o tratamento de qualquer solicitação que envolva os seus dados pessoais, detalhes financeiros ou informações sobre o seu contrato é realizado estritamente dentro dos nossos canais oficiais de atendimento.
Adotamos esse procedimento como um padrão de segurança rigoroso, em total conformidade com a Lei n 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).
Como o Reclame Aqui é um canal aberto e visível para o público, realizar discussões que envolvam os seus dados de compra ou o seu histórico de suporte por aqui poderia comprometer a sua privacidade e a segurança das suas informações.
Por esse motivo, pedimos gentilmente que entre em contato com a nossa Central de Ajuda, que está disponível em nosso website oficial. Ao acessar, basta selecionar a opção adequada no menu de atendimento para que a nossa equipe consiga te dar o direcionamento correto de acordo com o seu caso:
Se você está entrando em contato conosco pela primeira vez: Nós faremos a validação das suas informações de cadastro para iniciar formalmente o seu atendimento, entender o seu caso e dar o encaminhamento adequado à sua solicitação da forma mais rápida possível.
Se você já entrou em contato com o suporte anteriormente: Nós usaremos esse canal para dar continuidade ao seu atendimento. Isso significa que você não precisará repetir todas as informações e poderá retomar o seu atendimento exatamente de onde parou com a nossa equipe de suporte.
Nossa equipe está à disposição em nossos canais oficiais e aguarda o seu contato para que possamos conversar de forma privada, segura e muito mais ágil.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe MEU RESTART