Não contratem o serviço! Não tem suporte!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2020 às 16:53
ID: 106083571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAbro essa reclamação para ajudar desavisados sobre o serviço da MERCOS.
Recebi indicação sobre o sistema. Entrei, bosa apresentação e toda contratação online.
Fiz a contratação e tive dúvidas, natural ao iniciar o uso do sistema. Abri dois chamados simples e se passaram 5 dias e não tive sequer um retorno como: "estamos analisando".
A empresa parece estar com o suporte abandonado. Por que não dizem que estão sem suporte no ato da contratação? Como podem vender um serviço e não oferecer suporte?
Consta no site que o atendimento e retorno ao suporte demora cerca de 3 dias úteis. Já passaram os dias e nenhum retorno.
Lamentável termos espaço para esse tipo de serviço no Brasil.
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Resposta da empresa
18/09/2020 às 14:19
Olá Felipe,
Lamento que tenha tido uma experiência ruim conosco. Realmente tivemos uma sobrecarga no nosso atendimento entre os meses de março e julho por conta da pandemia.
Agora nosso atendimento voltou a ocorrer em tempo real pelo chat do sistema.
Novamente, desculpe pela má experiência. Estamos cientes do ocorrido e todas as medidas foram tomadas para que nossos clientes não voltem a passar por isso.
Abraço,
Consideração final do consumidor
18/09/2020 às 15:13
Não deveriam vender o serviço durante a pandemia já que o suporte era inexistente. No mínimo, deveriam avisar, ANTES DA CONTRATAÇÃO, que seriá sofrível. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1