Duplicidade de provento
Resolvido
Brasília - DF
26/03/2025 às 22:49
ID: 213217065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante da nova versão da plataforma, utilizo o site para acompanhamento de todos os meus investimentos. Ocorreu que um ativo específico,o KNHF11 está com um lançamento de provento errado, com *****. Entrei em contato com o suporte, me responderam, confirmaram o erro, porém não resolveram o problema e depois não me responderam mais. Esse tipo de conduta deixa o cliente que usa a plataforma com dúvida se os dados de vocês são confiáveis, e não entendo a demora pra resolver um problema que parece ser simples.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 14:33
Olá Rubismar, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo desencontro no atendimento e por qualquer impressão negativa que isso possa ter causado. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer suporte de qualidade e resolver com agilidade as questões dos nossos usuários.
Verificamos aqui que a equipe chegou a responder seu chamado, então é possível que a resposta tenha ido para sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se puder, pedimos que verifique por lá.
Entendemos sua frustração e agradecemos por sinalizar o problema. Esse tipo de feedback é importante para mantermos a plataforma precisa e confiável. Inclusive, a boa avaliação que temos no Reclame Aqui é reflexo do nosso esforço contínuo em ouvir e atender bem cada usuário.
Já estamos tratando o caso do ativo KNHF11, e daremos prioridade à correção do lançamento informado.
Seguimos à disposição e agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
https://*******
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 22:41
A empresa demonstrou compromisso e resolveu o problema de forma rápida. Só um adendo, essa foi a primeira vez que tive um problema na plataforma (já uso a mais de 3 anos). A plataforma sempre me atendeu muito bem. Recomendo a todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/03/2025 às 08:26
Olá Rubismar,
Ficamos muito felizes com seu retorno! Agradecemos de coração pelas palavras, pela confiança de longa data e por nos recomendar.
Trabalhamos diariamente para oferecer uma plataforma confiável e um atendimento à altura dos nossos usuários e saber que você se sente bem atendido reforça que estamos no caminho certo.
Conte sempre com a gente!