Plataforma com dados incorretos e suporte ineficiente após atualizações
Não resolvido
Guapimirim - RJ
05/03/2026 às 16:49
ID: 242437749
Tenho cadastro na plataforma para acompanhar a evolução dos dividendos, mas após as alterações que a plataforma vem fazendo, a plataforma ficou péssima e o suporte não funciona. Aguardei muito tempo e depois recebi e-mail com suposto histórico de conversas, mas ela não aconteceu e continuo sem solução com meus dados todos errados na plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 17:03
Prezado,
Verificamos sua solicitação e identificamos que seu cadastro está na versão gratuita da plataforma.
Mesmo não havendo atendimento prioritário para contas gratuitas, sua solicitação foi registrada em nosso suporte hoje às 16:40. No momento desta resposta são 17:00, ou seja, cerca de 20 minutos após a abertura do chamado, e sua solicitação já se encontra em análise pela equipe.
Ressaltamos que os atendimentos seguem uma fila de prioridade, sendo os assinantes atendidos primeiro. Ainda assim, buscamos atender todos os usuários sempre que possível, inclusive aqueles que utilizam a versão gratuita da plataforma.
Pedimos apenas um pouco mais de tempo para análise do seu caso, pois sua solicitação foi aberta há poucos minutos antes do registro desta reclamação.
Assim que houver atualização, retornaremos diretamente pelo canal de suporte.
Atenciosamente,
Equipe MEUSDIVIDENDOS
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 14:28
Atendimento péssimo, o site retira funcionalidades sem qq razão e não oferece qq suporte real e resposta. Não vale a pena. SUGIRO UTILIZAR OUTRA PLATAFORMA muito mais efeciente, a PLATAFORMA B3, ela é gratuita, oferece todo o controle que o investidor precisa além de suporte com atendente por telefone se o investidor preferir. Além disso, vc não precisa ficar alimentando a plataforma, ela poxa suas operações de forma automática.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 09:00
Prezado,
Lamentamos que sua percepção sobre a plataforma não tenha sido positiva até o momento.
Gostaríamos de contextualizar que sua solicitação foi registrada em nosso suporte no dia 05/03/2026 às 16:40h. Pouco tempo após a abertura do chamado, foi registrada esta reclamação pública, antes da conclusão do atendimento. A nossa equipe realizou o primeiro retorno cerca de 20 minutos após a abertura do chamado, tanto pelo canal de suporte quanto por este meio.
Ressaltamos ainda que sua conta está na versão gratuita da plataforma, modalidade que não contempla atendimento prioritário. Ainda assim, sua solicitação foi prontamente recebida e respondida.
Nosso modelo de atendimento segue uma fila de prioridades, justamente para garantir um nível de serviço diferenciado aos usuários assinantes, que possuem acesso a suporte prioritário, ao mesmo tempo em que buscamos atender todos os demais usuários dentro da nossa capacidade operacional.
Em relação às alterações mencionadas, estamos em constante evolução do sistema, realizando ajustes e melhorias com o objetivo de aprimorar a experiência dos usuários.
Quanto à comparação com a B3, é importante destacar que se trata de uma plataforma com proposta diferente. A B3 atua como infraestrutura de mercado e oferece dados institucionais, enquanto o MEUSDIVIDENDOS foi desenvolvido para proporcionar uma visão consolidada, analítica e personalizada da carteira, com recursos adicionais de acompanhamento e gestão de dividendos.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo e esclarecer qualquer ponto necessário.
Equipe MD.