Entrega de sofá e pufes com defeito e sujeira, loja não oferece solução
Não respondida
Vila Velha - ES
21/04/2026 às 21:57
ID: 246613977
No dia 23/01/2026, comprei um sofá e dois pufes na loja Meu Sofá, localizada na *****, no bairro *****, em ***** - *****, onde fui muito bem atendida pelos vendedores durante a realização da compra. A entrega ocorreu no dia 14/02/2026.
A peça que encaixa os dois módulos do sofá retrátil veio desalinhada. Como eu precisava do sofá e o montador só viria na semana seguinte, avisei a loja e meu esposo realizou o ajuste, retirando e recolocando a peça no lugar, já que, de qualquer forma, o tecido ia ser danificado. Além disso, o sofá é bege claro e, mesmo embalado, veio com bastante poeira. Todos esses problemas foram comunicados à loja no mesmo dia da entrega.
Ao conferir os pufes, verifiquei que não vieram embalados e estavam sujos, com restos de cola no tecido, desalinhados (sendo um maior que o outro) e, ao colocar os pés, um deles ficou instável, balançando para os lados. Diante disso, e já aborrecida com a situação do sofá, solicitei à loja, ainda na mesma data (14/02/2026), a troca dos pufes.
Reforcei minha solicitação por meio de mensagens nos dias 19/02, 28/03, 02/04 e 08/04. No entanto, até a presente data, 22/04/2026, às 8h, sigo aguardando retorno e solução para o problema.