Péssima experiência com entrega de sofá com defeito e descaso no atendimento
Não respondida
Vila Velha - ES
30/04/2026 às 21:46
ID: 247434775
Péssima experiência do início ao fim.
A compra do sofá foi realizada no dia 28 de janeiro, com prazo inicial de 45 dias para entrega. Hoje já é 30 de abril, ou seja, já se passaram 92 dias desde a compra mais que o dobro do prazo inicial e até agora o problema não foi resolvido.
A primeira entrega já ocorreu com atraso, e para piorar, o produto veio com defeito.
Após a reclamação, a empresa solicitou mais 15 dias para realizar a troca. Novamente, o prazo não foi cumprido. Quando finalmente trouxeram outro sofá, a situação ficou ainda pior: o produto apresentava mais defeitos do que o anterior.
Mais uma vez foi solicitado um novo prazo, que também não foi respeitado. Em seguida, pediram outro prazo com data final para 1 de maio (feriado), sendo que foram previamente questionados sobre isso e garantiram que entregariam antes o que não aconteceu.
Em todas as vezes em que questionamos a empresa, agimos com paciência e compreensão. Inclusive, deixamos claro que poderíamos aguardar o tempo necessário para que se organizassem, desde que houvesse o mínimo de respeito com o cliente: ser avisado com antecedência caso não conseguissem cumprir o prazo.
Ainda assim, em nenhuma das vezes em que houve atraso fomos avisados.
Inclusive hoje, 30 de abril, data do último prazo informado, não houve qualquer contato. São 21h22, a empresa já se encontra fechada, e mais uma vez o prazo não foi cumprido sem sequer uma satisfação ao cliente o que torna a situação ainda mais absurda.
Até o momento, seguimos sem solução.
Nunca vi tanto descaso, falta de compromisso e desrespeito com o cliente em uma única empresa. Não cumprem prazos, não entregam qualidade e não demonstram nenhuma responsabilidade em resolver o problema.
Não recomendo de forma alguma. Se você está pensando em comprar aqui, repense o risco de dor de cabeça é enorme.