Sofá com defeito e entrega desorganizada, com múltiplos atrasos e falha na assistência técnica.
Não respondida
Vitória - ES
16/07/2026 às 19:01
ID: 254119151
Comprei um sofá no dia 06/05, no Exagerado, com a previsão de entrega em 30 dias. Ao se aproximar desse prazo, me desfiz do meu sofá antigo aguardando o novo. Desde então fiquei sem sofá em casa. Busquei informações várias vezes com eles, que me disseram estar esperando uma peça chegar. Pois bem. A peça chegou e o sofá não foi entregue. Era no sábado, dia 20/06, não foi. Segunda, nada. Na terça-feira eu avisei que teria gente em casa para recebê-lo na quarta-feira, dia 24/06, até às 11h. O entregador me ligou, da porta do meu prédio, meio-dia. Fui muito clara quanto ao pedido da entrega ser realizada pela manhã. Sem minha autorização, o mesmo saiu interfonando em outros apartamentos, perguntando quem poderia receber. Um sofá? Não se trata de uma carta ou uma encomenda pequena. Trata-se de um móvel que requer montagem. Quando ele me ligou, eu frisei que havia informado que o sofá só poderia ser entregue no horário da manhã, e que não autorizava a entrega para nenhum outro vizinho. Eu disse que poderia ir para casa, mas que levaria uns 20 minutos para chegar. Ele disse que não poderia esperar. Que entregaria no dia 25/06, no PRIMEIRO HORÁRIO DA MANHÃ. Novamente deixei alguém lá esperando para receber o sofá, e NADA.
O sofá finalmente foi entregue no dia 26/06/2026. No mesmo dia, percebi alguns defeitos no produto: costuras soltas na parte de trás, e o braço do lado direito estava balançando demais, fora que foi super mel acabado, com vários fios soltos da costura. Tenho acionado a assistência técnica desde então, sem sucesso. Hoje, 16/07/2026 eles marcaram uma visita comigo pela milésima vez, e mais uma vez levei o bolo. Desmarquei compromissos e fiquei esperando novamente, e não vieram.
Essa foi a minha primeira e última compra nessa loja. São extremamente desorganizados e não cumprem prazos. Não recomendo.