ATRASO NA ENTREGA
Resolvido
Betim - MG
27/03/2025 às 12:43
ID: 213259829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Editora Tibi, fui muito bem atendida no ato dá compra, compra feita a vista de 10 livros. Após a compra recebi a Nota fiscal com data do dia *****. O fato é que agora ninguém responde e-mail, não tenho retorno via contato whatsapp, ligação sem sucesso e eu preciso entregar os livros na escola do meu filho no dia ***** e não sei o que fizeram com meu pedido. O pedido era pra ser enviado via correio e também não sei se foi enviado. Se os livros não for entregue hoje, solicito a devolução do valor pago e o cancelamento dá nota fiscal.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 10:19
Olá, Rômula, como vai?
Como tratamos pelo Whatsapp, enviamos o seu pedido para gráfica processar no mesmo dia do pagamento. Infelizmente, houve um erro nos processos internos da gráfica e eles acabaram atrasando a separação.
Cientes da sua urgência, fizemos o envio no dia 27/03 via Sedex, que foi entregue no dia 28/03. Ficamos felizes que tenha dado tempo de entregar os livros na escola, como você mencionou.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido, já estamos reforçando os procedimentos com a gráfica para evitar novas ocorrências como essa.
Conte sempre com a nossa parceria.
Grato,
Eduardo Nuñez
Sócio e Editor
Tibi Livros
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 14:08
Entendo que imprevistos acontece. Foi me relatado sobre o problema no dia dá abertura da reclamação aqui e no mesmo dia o problema do atraso foi solucionado. Eles despacharam os livros no dia 27/03 e recebi no dia 28/03. Agradeço ao Rafael do setor financeiro que se empenhou *******% e me ajudou a solucionar esse problema.
Os livros são lindos, acabamento impecável. Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7