Pedido ainda não foi enviado
Resolvido
Betim - MG
22/11/2023 às 08:22
ID: 176417163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro personalizado no dia 12 para presentea-lo no dia 26 de Novembro. Antes de realizar a compra verifiquei que o prazo de entrega estimado seria entre o dia 21 a 24 de Novembro. O fato é que hoje já é dia 22 e ainda nem se quer foi enviado.
No dia 19 através do WhatsApp acionei o suporte para avaliar o ocorrido, e no dia 20 recebi a seguinte informação:
Oi, Gisélia!
Verifiquei aqui seu pedido e realmente não foi expedido ainda. Como nossa gráfica fica em SP e teve a questão de um feriado hoje, o pedido não foi coletado pelos Correios.
Mas, nós garantimos a entrega do seu pedido.
Já solicitei ao setor responsável a máxima urgência na coleta e envio do seu pedido, para que cumpra o prazo de estimado de entrega.
Sendo assim, estou acionando este canal para que seja garantido a entrega no prazo que foi estipulado durante a realização da compra.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 14:40
Olá, Gisélia! Tudo bem com você?
Conforme conversamos no Whatsapp, o seu pedido foi postado e já confirmamos entrega via Sedex. Esperamos que tenham gostado do livro personalizado!
Pedimos desculpas por essa falha na atualização das informações, mas ficamos felizes que seu ******* no prazo como combinado e que nós, mais uma vez, conseguimos garantir a entrega do pedido de nossas clientes, pois desejamos a melhor experiência.
Conte sempre com a gente!
Com amor,
Equipe Tibi
Consideração final do consumidor
23/11/2023 às 14:58
Quando eu registrei a reclamação, o site ainda não estava atualizado informando que o pedido já havia sido enviado, mas por volta das 11h30 da manhã foi entregue via SEDEX.
Meu coração transbordou de alegria quando abri o pacote. O livro é lindo, veio exatamente como mostra no site e foi entregue dentro do prazo.
Muito obrigado pelo compromisso, eficiência, profissionalismo e respeito que vocês tem pelo cliente.
Vocês foram super atenciosos e responderam prontamente a minha solicitação.
Parabéns a todos vocês, Deus abençoe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/11/2023 às 15:17
Obrigado, Gisélia! Ficamos muito felizes em ter você na nossa família leitora