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Mogi das Cruzes - SP

19/02/2024 às 11:50

ID: 182845773

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra com vocês em 5 de dezembro de *******, de uma maquininha chamada Estaciona Simples, da Meu Ticket.

Antes mesmo de efetuar a compra, conforme todo o histórico da conversa via WhatsApp enviada por e-mail, fiz diversas perguntas em relação ao aparelho, inclusive pedi vídeo demonstrando que determinadas funcionalidades fossem mesmo possíveis de serem executadas, conforme conversado.

Ressalto que, em especial, a seguinte pergunta foi feitas ANTES da compra para que não obtivéssemos surpresa nesse quesito:

16 de novembro de *******:
-A memória suporta o cadastramento mínimo de aproximadamente ******* serviços?

Foi me respondido:
-Tem como cadastrar sim
-Tranquilo

Pois bem. Para nossa surpresa, a maquininha chegou, porém diversamente do informado ANTES da compra, ela não ultrapassa o cadastramento de apenas 50 serviços, após isso, a maquininha dá erro e fica desligando sozinha.

No dia 20 de dezembro de ******* formalizei uma reclamação ao suporte técnico, contudo, mesmo após decorrido cerca de 60 dias, não obtive nenhum retorno quanto a solução do problema.

Todo esse ocorrido gerou um transtornou imenso ao nosso comércio, pois nossa logística depende da utilização desse aparelho. A falta de um posicionamento de vocês piora esse quadro, pois já solicitei o ressarcimento do valor, conforme prevê claramente o código de defesa do consumidor com a respectiva devolução da maquina, mas vocês continuam não me retornando, razão pela qual esta será a última tentativa para solucionarmos de maneira amigável.

A maquininha está até agora sem qualquer uso, pois não suporta o mínimo de serviços necessários para nossas atividades.

Se não obtivermos um retorno dessa última tentativa, iremos adotar as medidas judiciais cabíveis, infelizmente, pois esse transtorno já está ultrapassando a razoabilidade. Ressalto que já informei tudo isso ao n. do Whatsapp em que efetuei a compra*******, o n. do Whatsapp do suporte técnico*******, a página de contato do site, e os seguintes e-mails: *******; *******; *******.


Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.