Máquina de estacionamento com defeitos recorrentes após manutenções ineficazes

Prezado Sr. Michel,

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação.

Verificamos que o equipamento citado passou por manutenção dentro do prazo e com os devidos testes de funcionamento antes do envio. No entanto, observamos que, em alguns casos, o toque na tela sensível (touch screen) pode gerar pequenas imprecisões especialmente quando o toque ocorre no centro dos números, e não diretamente sobre o ponto exato indicado.

Isso pode acontecer quando o usuário possui dedos mais largos ou pressiona a tela com mais intensidade, o que faz o sistema interpretar o toque em um número adjacente.

Como alternativa, o senhor pode utilizar:

o teclado físico da máquina para inserir os comandos;

ou, se preferir, uma caneta touch para maior precisão ao digitar.

De todo modo, iremos verificar internamente a possibilidade de substituição do equipamento por outra unidade, a fim de garantir que o senhor tenha a melhor experiência possível com o sistema.

Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e reafirmamos nosso compromisso em resolver o caso da forma mais justa e rápida possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico Grupo MeuTicket / Estaciona Simples
Tubarão/SC
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Mesmo com caneta como fiz o vídeo para atende não está de acordo, antes das manutenções nunca tive o problema relatado

Prezado Sr. Michel,

Agradecemos pelo retorno e pela demonstração em vídeo isso nos ajuda bastante na análise.

Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que não é normal o comportamento relatado. O fato de o toque não responder corretamente, mesmo com a caneta, indica que pode haver um pequeno desalinhamento de calibração da tela sensível (touch screen) após o último serviço de manutenção.

Nossa equipe técnica já foi notificada para avaliar o caso e autorizar a substituição preventiva do equipamento, garantindo que o senhor não fique sem operação.

Pedimos apenas que mantenha o aparelho atual desligado e embalado, para que possamos agilizar o processo de troca de forma segura e organizada.

Nosso compromisso é simples: o sistema precisa funcionar perfeitamente e é exatamente isso que vamos garantir.

Atenciosamente,
Equipe Técnica Grupo MeuTicket / Estaciona Simples
Tubarão/SC
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