Atraso na entrega e instalação de cobertura pela MeuToldo, resultando em rescisão contratual e solicitação de restituição de valores.
Não respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 10:28
ID: 243168459
No dia 28/08/2025, firmei contrato com a empresa MeuToldo para o fornecimento e instalação de uma cobertura. O prazo estabelecido (Cláusula 4) era de 60 dias úteis, com prorrogação máxima de 15 dias úteis em caso de intempéries, totalizando o limite de 75 dias úteis.
Considerando a assinatura em 28/08/2025 e excluindo feriados e finais de semana, o prazo fatal para a entrega completa do objeto deu-se em 12/12/2025.
DOS FATOS E DESCUMPRIMENTOS:
1. Atraso Injustificado: O prazo legal e contratual expirou em dezembro/2025. Desde então, a empresa vem apresentando justificativas evasivas, como "férias coletivas" e "dificuldades do mês de dezembro", que não eximem a responsabilidade do fornecedor.
2. Falha na Prestação de Serviço e Comunicação: Diversas datas de instalação foram agendadas e descumpridas unilateralmente pela empresa (01/12, 02/12, 29/01 e 30/01). No dia 29/01, a empresa sequer deu satisfação sobre a ausência da entrega do material, demonstrando total descaso.
3. Prejuízos a Terceiros: O atraso da MeuToldo impactou diretamente o cronograma de outros prestadores (elétrica e infraestrutura de ar-condicionado), causando transtornos financeiros e logísticos na obra.
4. Inércia após Notificação Extrajudicial: Mesmo após o envio de uma Notificação Extrajudicial no dia 30/01/2026, a empresa não cumpriu os novos prazos nem estabeleceu canal de comunicação eficiente, limitando-se a respostas genéricas via WhatsApp e ignorando tentativas de contato telefônico. O prazo final para instalação por completo da coberta com vidro era de 10/03 e desde então não consigo retorno da empresa justificando a não finalização.
5. Meios de Comunicação: No dia 01/02 a empresa publicou em sua rede social (Intragram) comunicado sobre os novos Canais de Atendimento, onde envei as notificações Extrajudiciais, e mais uma vez, até o momento não obtive retorno. Acionei todos os telefones possíveis, inclusive o disponível no site meutoldo.com + os números disponíveis no grupo criado para tratar o andamento do projeto e não obtive retorno.
6. Nova Notificação Extrajudicial: No dia 11/03 a empresa foi novamente Notificada Extrajudicial sobre a Rescisão Contratual por Inadimplemento e Quebra de Confiança.
Diante do exposto, e considerando a quebra de confiança e o inadimplemento reiterado, solicito a intervenção deste órgão para:
1. A Rescisão Imediata do Contrato por culpa exclusiva da fornecedora MeuToldo;
2. A Restituição Integral dos Valores Pagos, devidamente corrigidos, uma vez que o serviço não foi prestado conforme o pactuado;
3. A apuração de perdas e danos decorrentes dos atrasos causados aos demais cronogramas da residência.
4. A suspensão dos próximos pagamentos.
Declaro que o vínculo está oficialmente rescindido nesta data, reservando-me o direito de ingressar com ação nos Fóruns Competentes caso a restituição e suspensão não seja efetuada de imediato.
Aguardo retorno para finalizamos o relacionamento cliente x fornecedor, visto que preciso finalizar a minha obra.