Descaso com prazos contratuais e atraso certo!
Não resolvido
São Paulo - SP
25/01/2025 às 09:58
ID: 208192071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o produto em 08/11. O prazo de finalização é de 60 dias úteis (maior do mercado) com adição de mais 20 dias úteis para recesso de dezembro (!). Ou seja, prazo de entrega até 06/03.
Estou desde a assinatura do contrato pedindo o cronograma das etapas intermediárias. Especialmente preciso saber o dia da estruturação para retirar a estrutura atual. Antes do recesso me deram a data de 30/01, agora já passou para Max 18/02, porém sem data definida.. só que essa é uma etapa inicial de entrega. Com essa data e os prazos das etapas posteriores já estamos contando com atrasos (de um prazo que já é o mais extenso do mercado para um envidraçamento de sacada!)
Sem assertividade. Descaso total qdo pedimos cronograma. Ficam jogando com processos internos que eles deveriam controlar na hora de dizer os prazos ou simplesmente ignoram as datas e os pedidos e te deixam falando sozinha qdo vc esta pedindo o mínimo: a data de entrega do produto que vc contratou!!!
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Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 17:03
Como era esperado a empresa conseguiu atrasar a entrega mesmo com o maior prazo do mercado. Um contrato assinado no começo de novembro, estamos a metade de março e eles ainda não tem previsão de instalação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/02/2026 às 10:05
Olá, Daniella.
Agradecemos seu relato. Durante a execução de obras sob medida, eventuais ajustes operacionais podem ocorrer, sempre dentro das condições contratuais, o que não configura descumprimento.
Esclarecemos que todos os itens contratados foram integralmente entregues e instalados. A obra encontra-se 100% concluída, com:
Estrutura instalada
Envidraçamento finalizado
Ordem de Serviço assinada pela cliente como entregue
Fotos do serviço postado em nosso Instagram (Obra especial com cobertura e envidraçamento curvo) finalizado.
Todo o suporte previsto foi prestado e a garantia contratual foi integralmente cumprida.
Lamentamos qualquer insatisfação durante o processo e reforçamos que estamos sempre em busca de melhorias contínuas em nossos processos, atendimento e suporte ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Meutoldo