NÃO RECOMENDO. FUJAM DESSA EMPRESA!!

Prezada Amanda,

Eu sou Kaine, diretor da https://*******, e gostaria de abordar alguns aspectos relacionados à sua experiência de compra conosco.

Durante o processo de sua aquisição, estive presente junto ao nosso dedicado gerente, Henrique, responsável por reportar-me todas as situações e desafios enfrentados. A recepção por parte de seu marido foi bastante cordial, e a transação foi concluída prontamente. Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes enfrentados, pois isso não reflete a experiência de compra que aspiramos proporcionar. Casos como o seu são atípicos em nossa empresa, e estamos empenhados em assegurar a sua satisfação.

Quanto ao título de nossa comunicação, reconheço que possa ter gerado uma percepção equivocada. Anualmente, entregamos ******* coberturas e, ao longo do último ano, adaptamos nossos prazos de entrega, inicialmente com 30 dias úteis, progredindo para 45 dias úteis e atualmente estabelecidos em 60 dias úteis. A partir de *******, devido à demanda, estaremos operando com um prazo de 90 dias úteis. Por nossa escolha, incluímos uma cláusula contratual com uma multa de 2% para a empresa em caso de atraso, entendendo que essa penalidade nos impulsiona a evoluir a partir de nossos erros. Todos os envolvidos nos projetos, incluindo o Gerente Henrique, o Assistente Operacional Wellington, Jaime, entre outros colaboradores, são constantemente incentivados a contribuir para melhorias contínuas em nossos processos.

De fato, houve um atraso em sua obra, ocasionando a aplicação da multa. No entanto, atualmente, apenas três vidros incorretos, fornecidos pela indústria parceira, são necessários para a conclusão de seu projeto. Nosso método de montagem envolve a estruturação inicial e, posteriormente, a montagem dos vidros fornecidos pela indústria. Qualquer insatisfação em relação ao acabamento precisa ser comunicada para que possamos proceder com os ajustes necessários, o que não foi realizado até o momento.

Nossos produtos são artesanais e industriais, demandando adaptações específicas ao ambiente. Em seu caso, a situação de espaços fora de esquadro trouxe desafios, porém, estamos determinados a entregar um produto que atenda plenamente às suas expectativas.

Informamos que todas as indústrias de vidro retomarão suas atividades em 08/01/*******. Prosseguiremos, portanto, com o pedido de reposição dos vidros incorretos e buscaremos prioridade máxima para sua entrega. Contudo, para avançarmos neste processo, será necessário o cancelamento do registro no Procon, onde o caso foi apresentado. Caso contrário, seguiremos o prazo estipulado por eles.

No término de sua obra, farei questão de acompanhar!

Coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possa precisar.

Atenciosamente,

Kaine
Diretor - https://*******

Sr. Kaine, boa tarde.

Diante das reclamações presentes no Reclame Aqui fica claro que a minha situação não é nada atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Entendo as mudanças nos prazos de entrega, porém também não cabe ao meu caso. A multa contratual será cobrada, mas o que me importa é a entrega do restante do material e a devida instalação.

Ressalto aqui que a equipe enviada para instalação foi super cordial, mas que diversas vezes era nítido de que estavam perdidos quanto ao projeto do telhado. Onde seria janela, estavam improvisando instalação de vidros fixos, quando meu marido percebeu, interveio e explicou que ali deveriam ser instaladas janelas de correr. Foi visível a frustação do instalador, que infelizmente teve que refazer o serviço.

Fizemos um vídeo que será apresentado à vocês com todas as referidas imperfeições nos acabamentos.
Quanto a alegação de que haveriam paredes fora do esquadro, se realmente existem, os técnicos da instalação estão cientes disso, pois foram eles mesmos que retiraram as medidas para encomendar os vidros.

Por último e mais importante, assim que realizei a reclamação aqui no portal, recebi mensagem do seu tão dedicado Gerente Henrique, em tom de ameaça e deboche. Infelizmente a réplica não me dá oportunidade de anexar os arquivos.

NÃO VOU RETIRAR A RECLAMAÇÃO DO PROCON.

Vamos aguardar a resoluta do PROCON então!
Sem mais!

Vamos aguardar então a decisão e prazos do PROCON!
Sem mais!

Sr Kaine, bom dia.

Como não consigo anexar aqui as fotos e vídeos dos defeitos apresentados na estrutura, gostaria que, por gentileza, me enviasse seu contato de whatsapp para que eu possa lhe mostrar os danos.
Como lhe informei anteriormente, não estou confortável em me comunicar com seu Gerente.

Recentemente choveu na minha cidade, e pelos dois vãos onde estão faltando os vidros entrou muita água, o que danificou toda a preparação do muro que o pedreiro havia realizado. Tive que pagar para refazer.

Para que o pedreiro pudesse continuar trabalhando e para que pudéssemos evitar mais danos na obra, compramos duas tampas provisórias para o local. Assim quando chover novamente, a água não entrará mais pelo muro. Ressalto aqui que se trata de custo inesperado e indesejado.

Por último e mais importante, hoje verificamos que amanheceu pingando água por parte da estrutura de metalon. Quando fomos investigar o ocorrido, notamos que está acumulando água dentro da estrutura, o que novamente está danificando a obra recém realizada.

Aguardo seu contato.