Péssima qualidade de atendimento e produto
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
07/05/2024 às 16:18
ID: 188286085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um telhado com motor para abrir e fechar que nunca funcionou, num primeiro momento depois de várias cobranças, foi descoberto que motor instalado não era o adequado para o trabalho, que uma vez trocado não teria mais problemas, trocaram o motor e após utilizar abrindo e fechando umas 4 vezes, o telhado travou novamente, flmamos enviamod para a empresa que demorou uma eternidade para responder, agora o retorno é que está fora da garantia um produto que custou 50 mil reais e que nunca funcionou, um absurdo.
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 20:58
Olá,
Venho por meio desta carta elucidar os eventos que transcorreram recentemente. Em novembro de *******, fornecemos e instalamos uma cobertura, acompanhada da instalação de um motor cremalheira. Posteriormente, houve a necessidade de substituição do referido motor, acarretando em custos adicionais devido ao içamento e outras despesas operacionais. De acordo com os termos do contrato, em conformidade com a legislação consumerista, garantimos uma cobertura contratual de 90 dias para produtos duráveis.
Após análise de fotografias enviadas por Rafael, constatamos que o dano foi resultado de uso inadequado. Apesar disso, nos dispusemos a realizar a manutenção sem custos adicionais. No entanto, lamentavelmente, o Sr. Rafael optou por difamar publicamente nossa empresa no site Reclame Aqui, motivando-nos a iniciar um processo judicial contra ele. Somos uma empresa seria e entregamos mais de ******* coberturas por ano, e temos centenas de avaliações positivas e indicações!
Além desse incidente, é importante mencionar que, durante uma conversa telefônica, o Sr. Rafael proferiu palavras de teor extremamente desrespeitoso, afetando negativamente o bem-estar psicológico de um de nossos colaboradores, culminando em sua dispensa imediata. Adicionalmente, temos relatos de outros colaboradores do Sr. Rafael que atestam seu comportamento arrogante e falta de respeito.
Nossa empresa, https://*******, mantém-se firme em seus compromissos contratuais. Entretanto, é evidente que o Sr. Rafael busca obter vantagens de forma inadequada, sem legitimidade para tal. O mesmo expressou sua intenção de contratar terceiros para a realização dos reparos necessários, e assim, respeitaremos sua decisão.
Atenciosamente,
Jurídico, https://*******!
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 10:03
Não existe atendimento, produto com problema deade o início e ainda sem funcionar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/02/2026 às 10:09
Olá, Rafael.
Informamos que a situação foi tratada pelas vias jurídicas e encontra-se integralmente resolvida e encerrada entre as partes, conforme acordo firmado.
Dessa forma, o caso está 100% solucionado, não havendo pendências técnicas, comerciais ou legais.
Atenciosamente,
MeuToldo.com