Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

29/11/2023 às 12:55

ID: 176996117

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Tive Muiiiiiiito transtorno para instalar o telhado que era nosso sonho, pensei que era só isso.. Engano meu. O telhado foi mal instado estragando boa parte das paredes sem mencionar a sujeira que deixaram, pois bem , sempre tive problema com in filtração de água onde nunca foram resolvidos. E no dia 23NOV fiz contato com a empresa me dispondo a pagar para serviço de vedação me passaram o contato do Sr. Henrique (gerente comercial) que até hoje não respondeu a minha mensagem, simplesmente ignorando pelo fato de estar pago não querem saber mais. Em seguida me passaram o contato do Sr. Wellington (gerente de reparos e manutenção) simplesmente me disse que não tem uma posição sobre péssimo serviço de instalado no qual, estou disposto a pagar, mas quero resolver porque esta estragando os moveis de madeira. Resumindo descaso total comigo, com a minha família. Quando chove não podemos ficar no nosso espaço porque escorre muita água e sem condições de ficar. Vocês do reclame aqui é a minha última esperança.

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Resposta da empresa

28/12/2023 às 14:08

Prezado Márcio Henrique,

Gostaríamos de abordar o ocorrido durante a instalação em sua obra, referente às questões dos andaimes. É importante destacar que toda cobertura demanda adaptações ao espaço, e frequentemente nos deparamos com situações em que as paredes estão fora de esquadro ou em condições precárias, o que pode dificultar o processo de estanqueidade. No entanto, é crucial salientar que retornamos à sua residência em três ocasiões distintas para realizar vedações mais robustas, resultando na resolução do problema. Gostaríamos de ressaltar também o empenho e competência dos profissionais Henrique e Wellington, mencionados anteriormente, que demonstraram qualificação e dedicação em todo o processo.

Ao acionar nossa empresa, verificamos que a garantia para tal serviço já havia expirado. Sendo assim, propusemos uma taxa de R$ *******,00 para cobrir os custos referentes à vedação e reparo. Devido à proximidade do final do ano, nossas agendas estão bastante ocupadas, e o próximo *******ível seria para fevereiro de *******. No entanto, caso prefira, pode optar por acionar um profissional de sua escolha para realizar a vedação.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, https://*******

Réplica do consumidor

04/01/2024 às 16:26

Olá, boa tarde.

Gostaria de realizar o serviço com vocês, mesmo eu pagamento (achando injusto). Mas é impossível confiar no serviço de vocês, pois como descrito acima foram TRÊS vezes para fazer a vedação e nunca ficou bom, ainda demorar 29 dias para responder a minha mensagem por aqui e, via WhatsApp não consigo resolver, logo a melhor solução é ficar com o telhado de péssima instalação e arca com o serviço de vedação, porque vejo a incapacidade de realizar tal serviço. Feliz 2.*******!