Toldo com infiltração, instalação mal feita e falta de suporte pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 18:24
ID: 239344831
Comprei um toldo retrátil de vidro, automático, com fechamento nas laterais para cobrir a área externa do meu apartamento (custou R$34.000,00) e poder utilizar a área. Fizeram a entrega dos materiais, a montagem da estrutura e, depois a entrega dos vidros. Instalaram.
Logo na primeira chuva percebi que estava entrando agua. Informei a empresa e me pediram para identificar onde exatamente estava vazando. Fiz isso vários vídeos e enviei.
Simplesmente molha mais dentro do que fora da cobertura. Vaza tanta agua que parece uma cachoeira. Em toda a estrutura!! não tem uma emenda que não entre água!!
O intuito era poder usar a área. Mas, em dia de chuva, é impossível!! Pedi inúmeras vezes para que fossem fazer o reparo. Já passou de todos os prazos mencionados em contrato. E eles simplesmente ignoram minhas mensagens.
Tenho móveis de madeira no local que estão estragando!
Além disso, a equipe é [Editado pelo Reclame Aqui]. Deixou tudo sujo, coisas pontiagudas e bitucas de cigarros pelo chão e até um vidro que ELES quebraram, largaram lá pra eu recolher!!
Então, deixo um recado: FUJAM DESSA EMPRESA!!! Só são atenciosos até a gente pagar.
Não dão nenhum suporte, não cumprem as clausulas do contrato e o serviço é de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:44
Olá, Luciana.
Lamentamos sinceramente sua experiência e entendemos totalmente a frustração gerada pela situação relatada. Esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento e qualidade que a empresa busca oferecer.
Em relação à cobertura instalada, é importante esclarecer que nenhum sistema de cobertura retrátil de vidro é 100% estanque, especialmente em chuvas intensas com vento, conforme previsto tecnicamente e informado em contrato. Ainda assim, vazamentos excessivos, como os relatados, não são aceitáveis e precisam ser analisados e corrigidos.
Conforme solicitado, pedimos inicialmente os vídeos para identificação técnica dos pontos de infiltração, etapa necessária para direcionar corretamente o reparo. Reconhecemos que houve falha no prazo de retorno e no acompanhamento do chamado, e pedimos desculpas por isso.
Sobre a conduta da equipe no local, o relato será apurado internamente, pois não compactuamos com atitudes inadequadas, sujeira ou descuido com o ambiente do cliente. Caso confirmado, as medidas cabíveis serão tomadas.
Nosso objetivo é resolver o problema, e não ignorá-lo.
Por isso, solicitamos que o atendimento seja retomado formalmente através do e-mail [email protected], informando o número do contrato, para que possamos:
Agendar uma vistoria técnica presencial
Avaliar os pontos de infiltração
Executar os ajustes necessários dentro da garantia contratual
Reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar a situação da forma mais rápida e correta possível.
Atenciosamente,
Equipe Meutoldo