Toldo com parte desprendida e falta de contato para manutenção

Olá, Gustavo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Identificamos que o serviço citado foi executado há alguns anos, portanto fora do período de garantia contratual.

Durante o período mencionado, a empresa passou por um processo de reestruturação operacional, no qual houve atualização dos canais de atendimento justamente para melhorar a organização, o controle dos chamados e a qualidade do suporte prestado. Esse processo pode ter impactado temporariamente o retorno, e pedimos desculpas por isso.

Atualmente, o atendimento para manutenção e assistência técnica é realizado exclusivamente pelo canal oficial:
[email protected]

Solicitamos que o contato seja feito por esse e-mail, informando fotos do equipamento, data aproximada da instalação e endereço, para que possamos:

Avaliar tecnicamente a solicitação
Verificar a possibilidade de manutenção corretiva
Encaminhar um orçamento, caso necessário

Reforçamos que permanecemos à disposição dentro dos critérios técnicos e comerciais aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe Meutoldo

Se identificou a data da minha compra poderia ter me ligado né? O toldo é otimo mas o pós venda precário. Espero que voces corrijam essas deficiências. Ja realizei a manutenção - nao tenho dúvida que o tempo para o rapaz prender a calha foi menor que o de voces para escrever o email. Preferiram dar argumento de garantia ao invés de atender de maneira correta o cliente (agora ex cliente) de voces. Estão no caminho certo... da falência. Obrigado

Olá, Gustavo.

Registramos seu posicionamento.
Reforçamos que o atendimento foi direcionado pelos canais oficiais vigentes à época, dentro dos critérios técnicos, comerciais e contratuais aplicáveis. Optamos sempre por manter a comunicação formal e rastreável para correta gestão dos chamados.
Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa. Seu feedback será considerado dentro dos processos internos de melhoria contínua.

Desejamos sucesso.
Atenciosamente,
Equipe MeuToldo.com