Desistência de compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2017 às 14:35
ID: 23768281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDirijo-me a este canal de reclamações de consumidores, na certeza de que terei um retorno nas minhas ponderações e ver meu direito de consumidora atendido.
Comprei um travesseiro na https://******* que me foi entregue em 12/01/*******, conforme consta no livro de recebimento de encomendas do meu condomínio, muito embora conste no site como entregue em 11/01/*******, para sanarmos qualquer dúvida, a entrega teve um recibo assinado pelo funcionário que recebeu o produto.
Desde o dia 13/01/******* tenho mandado emails para https://*******, manifestando a minha vontade de devolução do produto, por não satisfazer as minhas necessidades.
O site só foi atualizado indicando a entrega do produto em 17/01/*******, me dando somente então, a opção de fazer o pedido de cancelamento.
Em 18/01/******* entro em contato por tel. e consigo falar com a atendente Camila, que ouviu minha solicitação e ficou de registrar outro pedido de cancelamento e acompanhar meu caso, creio que por constar no site como produto entregue, somente então, tive acesso ao atendimento por um funcionário (Camila), porque até então era somente uma posição sobre a minha compra, diga-se de passagem desatualizada.
Pedi em vários emails que enviei que a https://******* observasse os emails enviados solicitando esse cancelamento desde 13/01/*******.
Frisei mais uma vez que não expirei o prazo determinado para troca, muito pelo contrário, ao mesmo tempo em que solicitei que a https://******* averiguasse a responsabilidade de informações e atualização das mensagens postadas no site.
Certa de contar com a eficiência de canal de reclamações antecipadamente meus agradecimentos.
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Resposta da empresa
26/01/2017 às 18:14
Boa tarde, Célia! Tudo bem?!
Já havíamos respondido à Americanas 3x com 3 códigos de postagens diferentes em cada uma das vezes antes de você abrir a reclamação aqui. Por alguma razão que sinceramente desconhecemos nada estava sendo feito em relação às nossas respostas que estavam e ainda estão registradas (podemos lhe passar todas elas caso deseje). Hoje nos passaram a informação que você já fez a postagem de devolução em 24/01 e automaticamente nós cancelamos o seu ******* que devolvam o pagamento antes mesmo da chegada do produto para nós para podermos agilizar o processo.
Ou seja, processo finalizado! Agora basta aguardar a devolução, Creio que em no máximo 5 dias úteis será realizada de acordo com a política da Americanas em relação à devolução por estorno no cartão ou crédito na conta corrente.
Da nossa parte fizemos o mais rápido possível cancelando o pedido antes mesmo da chegada do produto para nós.
Caso precise de qualquer outra ajuda em relação ao seu pedido, por favor nos chame!
Conte conosco.
Att. Joao Paulo Curi
Equipe https://*******