Loja não cumpre oferta e cancela a compra
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
24/01/2019 às 08:49
ID: 42237017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSobre o pedido *******-*************, realizado no dia 21/01/******* através do site Amazon, onde adquiri conforme anúncio e descrição, o item Jogo de Cama King 4 Peças Bordado Mistral Caqui. No mesmo dia, recebo uma mensagem via whatsapp da atendente Natália da loja https://*******, onde ela me disse que o anúncio estava errado e se referia a outro produto, me questionando se queria cancelar ou enviar outro produto, apenas um lençol. Não quis o cancelamento e como ela me disse que não tinha mais o produto em estoque, propus ela me enviar um jogo de cama king similar, o que não foi aceito e ela cancelou o pedido na Amazon. Quando entrei no site https://*******, verifiquei que tinha o produto em estoque e até fiz um pedido pelo site, #******* sem realizar o pagamento, para confirmar a disponibilidade. Ao conversar novamente com a atendente via whatsapp, ela confirmou que a fábrica tem o produto em estoque mas recusou a venda pelo valor adquirido através da Amazon. Sendo assim, desejo adquirir o produto anunciado, pelo valor pago através da Amazon, visto que a informação de falta de estoque está incorreta. Espero resolver por aqui amigavelmente, visto que a reputação da empresa por aqui é excelente, ou então irei procurar os órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
30/01/2019 às 17:42
Olá Guilherme, boa tarde.
Entendo seu ponto de vista, e estou aqui para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível. Como você disse, prezamos pela satisfação dos nossos clientes.
Entrarei em contato para que possamos conversar e resolver esta situação.
Agradecemos seu contato.
Natália Faria
https://*******
Réplica da empresa
01/02/2019 às 17:15
Entramos em contato ontem para decidirmos como resolver a situação, conversamos e entramos em um acordo quanto ao ocorrido.
Espero mantermos contato, e que você continue sendo nosso cliente. Prezamos pelo bom relacionamento com e estamos à disposição!
Natália Faria
https://*******
Réplica do consumidor
12/02/2019 às 10:08
A atendente me ligou, conversarmos a respeito da oferta e da reclamação. Não houve acordo de minha parte, não aceitei a proposta feita via telefone. Me foi proposto pagar um valor bem superior à oferta adquirida e que foi cancelada.
Consideração final do consumidor
26/03/2019 às 08:30
Se recusaram a cumprir a oferta, não recomendo a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1