PRODUTO N ENTREGUE
Respondida
Votorantim - SP
02/02/2016 às 00:46
ID: 16600649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM KIT DE TRAVESSEIRO SONAMAX MODELO NASA VISCOESLASTICO NO DIA 17/01 SENDO ESSE PRESENTE PARA UM CASAMENTO E ATE AGORA NAO CHEGOU JA PASSOU O CASAMENTO E O PRESENTE DOS NOIVOS NAO CHEGOU AINDA. MUITO CHATIADA C ISSO MANDO EMAIL E NIGUEM RESPONDE
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Resposta da empresa
02/02/2016 às 09:21
Elisangela,
Vamos aos fatos para esclarecer a razão pelo qual seu produto ainda não foi nem enviado e não será enquanto não for solucionado:
16/01 - você fez a pergunta de quanto seria o frete para entregar seu pedido. No mesmo dia foi lhe respondido o valor de R$18,69
17/01 - você fez a compra do kit e por alguma razão optou por pagar R$10,00 de frete mesmo sabendo que era R$18,69.
18/01 - foi lhe solicitado através do protocolo do Mercado Livre conforme orientado, que você pagasse mais R$8,69 restantes que você não pagou.
22/01 - foi solicitado novamente que você pagasse mais R$8,69 restantes que você não pagou.
22/01 - foi solicitado novamente que você pagasse mais R$8,69 restantes que você não pagou.
29/01 - foi solicitado novamente que você pagasse mais R$8,69 restantes que você não pagou.
Lembrando que todas as solicitações foram feitas diretamente pelo MERCADOPAGO que imediatamente lhe envia uma notificação para pagamento. Talvez os emails deles estivessem indo pra sua lixeira.
1- Em nenhum momento foi nos perguntado o PRAZO de entrega, portanto creio que tenha sido um risco seu comprar sem saber do prazo.
2- A sua compra ainda não está paga por inteiro, portanto não será despachada.
3- O próprio Mercado Livre já perguntou se queríamos desistir da venda e devolver seu dinheiro total por conta da transação não ter sido finalizada quando solicitamos mais R$8,69. Insistimos esperando que você finalizasse a transação.
Estamos com o produto em estoque há tempos e sem nenhum problema para despachar pra você caso pague o restante do frete. Caso opte por desistir da compra, devolveremos o dinheiro imediatamente VIA MERCADOPAGO pois não há interesse algum em ficar com apenas 1 transação pendente.
Aguardamos seu retorno,
Obrigado.