Troca por envio errado
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/01/2020 às 15:33
ID: 99703021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um travesseiro que comprei pelo site da Amazon. Comprei um travesseiro de altura de 17cm. O produto veio errado, acabaram enviando um de 14cm. Entrei em contato com a empresa que retornou por email. Porém me colocaram na política de trocas dele, ao qual tenho que esperar análise do produto, enviar para os correios. Só que eu abri a embalagem, eu coloquei as mãos no produto e depois vi que estava errado. Agora estou sem travesseiro, sem dinheiro e não poderei devolver por erro de logística.
Em anexo eu apresento o dia da compra e a imagem mostrando que realizei o pedido de um travesseiro de 17cm.
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Resposta da empresa
23/01/2020 às 16:16
Boa tarde Luciano!
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Conforme informado acima você entrou em contato informando que seu produto foi enviado errado, verificamos que realmente o travesseiro foi enviado errado e nos prontificamos a fazer a troca do produto sem qualquer custo.
Já encaminhamos todas as orientações necessárias para fazer a troca do produto, que deve ser postado em qualquer agência dos correios, não havendo nenhum custo. Estamos aguardando que você faça o envio do produto para enviarmos novamente o produto correto.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Qualquer dúvida, continuamos a sua disposição.
Atenciosamente
Equipe de Atendimento
Bruna Simões
Consideração final do consumidor
05/02/2020 às 15:11
Depois de alguns emails foi tudo resolvido. De qualquer forma entendo que o reenvio poderia ter acontecido no momento que o travesseiro errado foi devolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/02/2020 às 15:23
Boa tarde Luciano!
Agradecemos a sua compreensão. Em relação ao envio são normas da loja que em condições de troca o envio do produto só pode ser feito quando o produto de troca chegue na loja, pois pode acontecer do produto voltar pra sua residência, Mas no seu caso ocorreu tudo certo o produto chegou hoje e hoje mesmo já despachamos e te enviamos o código de rastreio.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Qualquer dúvida, continuamos a sua disposição.
Atenciosamente
Equipe de Atendimento
Bruna Simões