Meuway Rastreamentos

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

07/01/2018 às 01:00

ID: 31957885

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Olá,
Fiz de tudo para não registrar uma reclamação aqui, mas realmente não dá mais.
Recebi meu rastreador em meados de Junho de *******, a empresa me ajudou a configura-lo e ele funcionou até que percebi, no inicio de Novembro, que na verdade o rastreamento não estava funcionando como deveria. Quando eu abria o site da Meuway o meu veículo parecia sempre está em casa (meu endereço residencial), mesmo quando verdadeiramente não estava. Não sei quando o problema começou ao certo, pois embora eu sempre verificasse o rastreamento, só o fazia quando estava em casa, logo posso ter demorado para perceber o erro. Após perceber a falha testei o equipamento e realmente percebi que não importava aonde eu estivesse, ele tinha sinal e sempre mostrava que eu estava em casa, tanto via SMS quanto via Site. Entrei em contato com o suporte via WhatsApp (no mesmo número de suporte que me foi passado no ato da compra) no dia 11 de Novembro de ******* informando o que estava acontecendo e pedindo ajuda.
Após quase 1 mês sem resposta, decidi abrir um chamado no site da meuway sob o número #******* no dia 06/12. Mais uma vez informei o ocorrido e a resposta foi rápida.
Apenas no dia 19/12 recebi a resposta via WhatsApp informando que eu deveria entrar em contato via e-mail, mas como isso já estava sendo tratado via chamado, continuei respondendo aos chamados.
A principio responderam rápido e foram atenciosos, perguntaram detalhes, realizaram testes, pediram meu login (achei estranho, mas o fiz), resetaram o rastreador, e eu informei que nada funcionou, e que após resetar o rastreador, ele parou de responder ao SMS de rastreamento. Ele responde outros SMS normalmente, como os de configuração, alarme, adicionar administrador, mas os de localização não responde nem o Google nem o URL... E mandei mais algumas mensagens com screenshots para mostrar melhor o erro. Fui completamente ignorado e meu chamado foi fechado (11/12). Dia 18 mandei mais uma mensagem informando que ainda estava aguardando uma solução, me perguntaram novamente o problema e eu expliquei no dia 21/12. E hoje é 07/01 e meu chamado foi novamente encerrado, meu caso ignorado e meu ******* sem mostrar movimento.
Não recarreguei o chip esse mês pois estou jogando dinheiro fora recarregando um chip que o rastreador não está funcionando. Fiquei desapontado com a Meuway ignorando e fechando os meus chamados dessa forma, mesmo eu falando que o erro persiste. Gostaria muito de uma solução.
Obrigado!
P.S: Não fui eu quem cadastrou a empresa aqui, não sei o motivo do nome está errado.