Empresa não devolve valor pago e proprietário ostenta viagens, evidenciando descaso com o consumidor.

A Mevi Pedras esclarece que o caso mencionado já se encontra judicializado, com audiência devidamente designada, e que toda a documentação técnica, contratual e o histórico completo do atendimento foram reunidos para apresentação ao Poder Judiciário.

Desde o início, a empresa tratou a situação de forma responsável, transparente e dentro da legalidade, adotando diversas medidas para tentar solucionar o caso de maneira amigável. A Mevi Pedras enviou equipe técnica e acabadores mais de uma vez, realizou ajustes no local e substituiu peças que, tecnicamente, sequer reconhecia como necessárias, tudo com o objetivo de atender o cliente da melhor forma possível e preservar a boa relação.

Com a intenção de encerrar definitivamente o assunto e evitar novos desgastes, a empresa chegou, inclusive, a se dispor a devolver integralmente o valor de R$ 13.000,00, correspondente às peças fornecidas, demonstrando inequívoca boa-fé. Contudo, o cliente passou a exigir valores adicionais, como devolução de frete, custeio de honorários advocatícios e outras cobranças que, no entendimento da empresa, extrapolam os limites razoáveis, contratuais e legais da relação.

Mesmo após todas as tentativas de ajuste, substituições e propostas apresentadas, o cliente optou por judicializar a demanda e, paralelamente, passou a realizar manifestações públicas reiteradas contra a empresa, inclusive com múltiplas reclamações sobre o mesmo fato.
A partir da judicialização, qualquer tratativa passou a ocorrer exclusivamente no âmbito do processo, não sendo juridicamente cabível a realização de acordos paralelos ou reembolsos fora da via judicial. Assim, a alegação de que a empresa ainda não realizou o reembolso decorre exclusivamente do fato de que a matéria está sob análise do Poder Judiciário, onde será apreciada de forma técnica, imparcial e conforme a lei.

Esclarece-se, ainda, que a tentativa de vincular a vida pessoal de sócios ou administradores à situação da empresa é juridicamente inadequada, irrelevante ao objeto da demanda e não guarda qualquer relação com a conduta da pessoa jurídica, configurando, inclusive, mais uma forma de desvio do foco do tema central e de ataque à imagem da empresa, questão que também será devidamente apreciada no processo.

A Mevi Pedras atua há anos no mercado, possui estrutura consolidada, equipe técnica qualificada e histórico comprovado de atendimento responsável, tanto no Brasil quanto no exterior, sempre pautada pela boa-fé, cumprimento contratual e respeito aos seus clientes.
Por fim, a empresa reforça que permanece confiante na Justiça e aguarda com tranquilidade a audiência já designada, onde todos os fatos, documentos, laudos e registros serão devidamente analisados.

Não haverá manifestações adicionais fora do processo judicial.

Mevi Pedras

A resposta da empresa não corresponde aos fatos e reforça justamente o que venho relatando: o problema nunca foi efetivamente resolvido.

O produto adquirido foi um painel sob medida e, por duas vezes, entregue com defeitos relevantes tamanho incorreto, trincas e lascas, tornando-o impróprio para uso. Não se trata de simples variação natural da pedra, mas de erro de fabricação e acabamento que inviabilizou totalmente a instalação. A própria empresa reconheceu inconsistências e realizou nova produção, o que por si só demonstra que havia defeito.

Após meses de tratativas, a empresa retirou o material defeituoso com a promessa de devolução do valor pago. No entanto, até o momento, o valor não foi devolvido. Em vez disso, foi apresentada proposta de restituição em 10 parcelas, apesar de o pagamento ter sido feito em apenas 2, o que é claramente desproporcional e transfere ao consumidor o custo do erro da própria empresa.

Causa ainda mais estranheza o fato de que, enquanto a empresa alega dificuldades para devolver o valor devido ou propõe parcelamentos extensos, o próprio proprietário mantém publicações recentes em redes sociais mostrando viagens internacionais aos Estados Unidos, em Orlando, incluindo visitas a parques da Disney.

É contraditório afirmar não haver condições de restituir um consumidor por produto defeituoso e, ao mesmo tempo, demonstrar normalidade financeira para viagens internacionais de lazer. Essa situação apenas reforça a sensação de descaso com a solução do problema.

Reitero: até hoje não recebi o valor pago, apesar das inúmeras tentativas de resolução amigável. O que se busca é apenas a devolução justa de um produto defeituoso que nunca pôde ser utilizado.

Diante da postura adotada e da ausência de solução concreta até o momento, mantenho minha recomendação de cautela a futuros consumidores ao contratar com a empresa.

A Mevi Pedras esclarece que nenhum valor foi devolvido até o momento porque o reclamante optou por judicializar a demanda. Diante disso, o setor jurídico da empresa orientou que qualquer providência financeira seja adotada exclusivamente no âmbito do processo, aguardando-se a audiência já designada e eventual determinação judicial.

A empresa cumprirá integralmente aquilo que vier a ser definido pelo Juízo competente.

Esclarece-se ainda que a Mevi Pedras é pessoa jurídica com quadro societário próprio e definido, não se confundindo com a vida pessoal ou demais atividades empresariais de seus representantes. Publicações pessoais ou atividades externas não possuem qualquer relação jurídica com o contrato discutido.

A empresa permanece tranquila e confiante na Justiça.

Não haverá novas manifestações públicas sobre matéria já judicializada.

Mevi Pedras

A judicialização da demanda ocorreu justamente porque a empresa não resolveu o problema quando teve oportunidade de fazê-lo de forma extrajudicial.

Foram meses de tentativas de diálogo, solicitações de solução e busca por acordo. Diante da ausência de resolução efetiva, fui obrigado a procurar assistência jurídica para resguardar meus direitos como consumidor.

Na ocasião, o próprio advogado entrou em contato e alertou que a judicialização inevitavelmente encareceria o problema e aumentaria os custos para todos, sendo plenamente possível uma solução simples e extrajudicial, com a devolução do valor pago. Ainda assim, a empresa optou por não resolver.

Inclusive, em uma das tratativas telefônicas à época, uma funcionária da empresa afirmou que os sócios eram muito ricos e que a empresa seria apenas um passatempo, o que demonstra o nível de desprezo com que a situação foi tratada e a ausência de prioridade em resolver o problema do consumidor.

Portanto, não procede a alegação de que o valor não foi devolvido porque houve judicialização. A realidade é o inverso: houve judicialização porque a empresa não devolveu o valor quando teve a chance de resolver o problema diretamente.

O objetivo sempre foi simples: receber a restituição por um produto defeituoso que nunca pôde ser utilizado. Se isso tivesse sido feito no momento oportuno, não haveria processo, custos adicionais nem exposição pública da situação.