Venderam minhas chapas, ilha veio trincada e atraso nas entregas.

Prezados,

A Mevi Piedras lamenta que a experiência relatada não tenha atendido às expectativas dos reclamantes. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e responsável.

Desde a identificação do primeiro erro operacional, a empresa assumiu integralmente a falha, prestou esclarecimentos presenciais aos clientes e ofereceu soluções imediatas, incluindo nova escolha de materiais, execução de serviços não previstos em contrato e absorção total de custos adicionais, sem qualquer repasse financeiro.

Os materiais foram integralmente fabricados, entregues e instalados com a anuência dos clientes, que acompanharam o processo. Somente após a conclusão total da instalação, quando tecnicamente já não era possível qualquer substituição simples sem impacto estrutural na obra, surgiram novas alegações, inclusive divergindo do que havia sido inicialmente apontado.

Ainda assim, a empresa realizou diversas visitas técnicas, buscou alternativas e manteve diálogo direto com os clientes, sempre com postura profissional e disposição para resolver.
Ressaltamos que características naturais de rochas ornamentais foram explicadas ao longo do processo, conforme práticas técnicas reconhecidas no setor. Eventuais discordâncias técnicas passaram a extrapolar o âmbito operacional e assumiram caráter jurídico.
Diante da escalada do conflito, da ausência de consenso e da impossibilidade técnica de novas intervenções sem riscos à obra, o caso foi formalmente encaminhado ao setor jurídico da empresa, que já está analisando a situação e conduzirá os próximos passos pelas vias legais adequadas.

Por orientação jurídica, a partir deste momento, eventuais tratativas adicionais ocorrerão exclusivamente no âmbito legal, com o objetivo de garantir os direitos de todas as partes envolvidas.

A Mevi Piedras permanece segura de que atuou com boa-fé, transparência e responsabilidade durante todo o processo.

Atenciosamente,
Mevi Piedras

Prezados,

Diante da manifestação apresentada pela Mevi Piedras, esclarecemos que todas as provas documentais, registros fotográficos, conversas, prazos, promessas e a cronologia completa dos fatos estão sendo organizadas e serão devidamente anexadas ao processo judicial que estamos montando.

Desde a chegada inicial das peças, os erros foram imediatamente identificados e comunicados. Na ocasião, fomos informados pela própria empresa de que os problemas seriam corrigidos após a instalação, por meio de polimentos e ajustes, o que não ocorreu, apesar das inúmeras solicitações.

O processo foi marcado por:
Atrasos recorrentes e injustificados;
Envio e instalação de peças incorretas, exigindo trocas e retrabalho;
Promessas de correção não cumpridas;
Acabamento final de péssima qualidade, incompatível com o valor contratado e com o padrão mínimo esperado para esse tipo de serviço.

As inconformidades foram apontadas antes, durante e após a instalação, e não apenas ao final da obra, como tenta fazer crer a resposta da empresa. Houve, inclusive, boa-fé e paciência excessiva por parte do cliente, sempre buscando uma solução amigável, o que infelizmente não aconteceu.

Diante da ausência de solução efetiva e do desgaste causado, as medidas judiciais cabíveis já foram adotadas, e o caso seguirá exclusivamente pela via judicial.

Alerta aos consumidores que estiverem lendo esta manifestação:
Recomendamos que pesquisem com muito cuidado antes de contratar, verifiquem se as informações divulgadas pela empresa são realmente verdadeiras e realizem buscas na internet utilizando termos como reclamação. É possível encontrar outras manifestações semelhantes, com relatos de padrões recorrentes de problemas relacionados a acabamento, atrasos e qualidade do serviço, o que pode ajudar a evitar transtornos futuros.

Esta resposta tem como objetivo registrar os fatos e alertar outros consumidores, sendo que todas as questões serão analisadas no âmbito judicial.

Atenciosamente.

Prezados,

A Mevi Piedras registra que há divergências relevantes entre os fatos narrados na réplica apresentada e a documentação técnica, contratual e cronológica que a empresa possui.

Diante da evolução do caso, da ausência de consenso e da escalada das manifestações públicas, esclarecemos que a Mevi Piedras também adotou as medidas jurídicas cabíveis, justamente para resguardar seus direitos, sua reputação e esclarecer os fatos de forma técnica e imparcial perante o Judiciário.

A empresa entende que o caso ultrapassou o âmbito operacional e comercial, passando a envolver interpretações divergentes dos acontecimentos, motivo pelo qual optou por formalizar a discussão na esfera judicial, onde todos os elementos serão analisados com critério técnico, contraditório e ampla defesa.
Reforçamos que a Mevi Piedras possui todos os registros, provas documentais, comunicações, laudos internos, visitas técnicas e históricos de propostas de solução realizadas ao longo do processo, os quais serão oportunamente apresentados nos autos.

Por orientação jurídica, este será o último posicionamento público da empresa sobre o caso, ficando qualquer tratativa futura restrita exclusivamente ao âmbito judicial.

A Mevi Piedras permanece tranquila quanto à correção de sua conduta e confiante de que os fatos serão devidamente esclarecidos pelas vias adequadas.

Atenciosamente,
Mevi Piedras