Atraso na entrega de medicamento para dor e dificuldade no cancelamento/devolução.
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
27/07/2026 às 11:44
ID: 253972083
Fiz uma compra de medicamento na Nevo Marketplace pra dor, ontem as 14:30 hs (14/07/26) e ate o momento nao entregaram., cancelei a compra e eles informaram que será devolvido até as 20 hs. Entrei em contato várias vezes por estar com dor e me informaram que seria entregue até as 15hs do dia 15/07/26,(antes de pedir a devolução) e um absurdo se fazer uma compra de medicamento pra dor, anti-inflamatórios e receber no dia seguinte, se estou com dor e por isso comprei o remedio
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:53
Olá, Maria.
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno e pela preocupação que essa situação causou. Sabemos o quanto um medicamento é essencial, principalmente quando está com dor ou precisa iniciar um tratamento o quanto antes. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por telefone, o seu pedido foi entregue em sua residência no dia 15/07. Agradecemos por ter confirmado o recebimento e por compartilhar que está bem.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos trabalhando para aprimorar os nossos processos, buscando oferecer uma experiência cada vez mais ágil e segura aos nossos clientes.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, permanecemos à disposição.
Conte conosco!
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:10
Tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10