Cobrança indevida e alteração de pedido sem consentimento após cancelamento

Question

fiz uma compra atraves link da mevo enviado atraves da receita digital pedido ***** o mesmo foi cancelado apos pagamento pois alegaram que so poderiam emtregar duas caixas de pároxetina e o pedido tinha tres pois trata-se de uso continuo, pediram para refaser o pedido o qual fiz novamente mantendo os mesmos dados o pedido foi aprovado em entregue com apenas duas caixas de paroxetina onde eles alteraram a quantidade e o valor do medicamento para cobrar o mesmo valor sem o meu concetimento a diferenca entre os dois pedidos foi o frete o primeiro mais barato pois entrega em 24 horas o segundo entrega em 3 horas, entrei em contato via wats com a mevo e a promofarma responsavel pela entrega e so enrolacao alegam que a compra foram feitas por canais diferentes, sendo que utilizei o mesmo canal. nap me deram acesso a nota da primeira compra e so da compra [Editado pelo Reclame Aqui] por eles, que nao reconheco, entrei em contato pelo telefone ***** onde abri o chamado ***** onde solicitei a retirada dos remedios e o extorno do valor pago, e reativacao de minha receita que consta como utilizada. uma vez que nao chegaram a um acordo de enviar a caixa faltante ou o valor correspondente a mesma. pelo pagto que fiz comprova que utilizei o mesmo canal e forma pagto

Accepted Answer

Olá, José Luiz.

Lamentamos muito por toda a experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da situação.

Após análise do caso, identificamos que o primeiro pedido precisou ser cancelado devido a uma divergência entre a quantidade de medicamento solicitada e a quantidade autorizada na receita apresentada.

Posteriormente, um novo pedido foi realizado e direcionado à nossa farmácia parceira Promo Farma. Embora a compra tenha sido feita pelo mesmo canal, os valores podem sofrer variações conforme a farmácia responsável pelo atendimento do pedido, política comercial e modalidade de entrega.

Conforme informado em nosso atendimento, realizamos o estorno da diferença paga entre um pedido e outro, que seria a caixa faltante, buscando minimizar os impactos da situação.

Quanto à solicitação de cancelamento integral e coleta do medicamento, infelizmente não é possível prosseguir por se tratar de medicamento sujeito a controle especial. Conforme a Portaria SVS/MS n 344/1998, que regulamenta substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial, bem como orientações da própria ANVISA, medicamentos controlados dispensados ao paciente não podem ser reintegrados ao estoque farmacêutico por questões legais, sanitárias e de rastreabilidade.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cobrança indevida e alteração de pedido sem consentimento após cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor