Dificuldade de acesso à receita digital e indução de compra na plataforma
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 12:18
ID: 254925005
Recebi pela plataforma Mevo dois documentos emitidos pela minha médica: um relatório e uma receita digital.
O relatório está disponível de forma simples e direta para download. Já a receita documento que me pertence e do qual dependo para adquirir meus medicamentos onde eu quiser tem o acesso deliberadamente dificultado pela interface do site.
Em vez de disponibilizar a receita para visualização e download de forma clara, a plataforma direciona insistentemente o usuário para a compra online dos medicamentos dentro do próprio site, ocultando ou dificultando o caminho para simplesmente baixar o documento.
Isso configura prática abusiva nos termos do art. 39 do Código de Defesa do Consumidor, pois condiciona (na prática) o acesso a um documento que é meu a uma tentativa de venda de produtos, além de violar o direito à informação adequada e clara (art. 6, III, do CDC). A receita contém meus dados pessoais e de saúde, e a Lei Geral de Proteção de Dados (art. 18, LGPD) me garante acesso facilitado a esses dados.
Preciso de acesso imediato, claro e desimpedido à minha receita digital, com opção de download em PDF.
Espero que a Mevo revise sua interface para que o download da receita seja tão acessível quanto o do relatório, sem direcionamento forçado para compra.
A receita é do paciente, não da plataforma. Aguardo solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:27
Olá, Isaac.
Conforme conversamos por telefone, enviamos em seu e-mail o passo a passo para acessar e baixar o PDF da sua receita, mas também enviamos em anexo para facilitar.
A opção de compra de medicamentos foi criada para oferecer mais praticidade aos pacientes, conectando-os a farmácias parceiras. No entanto, essa é apenas uma alternativa para quem deseja receber o medicamento em casa. Você consegue utilizar a sua receita normalmente no estabelecimento de sua preferência, sem a necessidade de realizar a compra pela nossa plataforma.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar continuamente nossos processos, para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos pacientes e clientes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Conte conosco!