Mevo

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 22:03

ID: 250087011

Falha na entrega de medicamento urgente: receita não enviada e jogo de empurra entre Mevo e farmácia

Hoje à tarde fiz uma consulta médica porque estava com febre alta. Ao final do atendimento, recebi a receita diretamente pela plataforma Mevo. Como precisava do medicamento com urgência, fiz o pedido pelo próprio aplicativo e escolhi a opção de entrega em até 2 horas. Selecionei a farmácia Panvel, que era recomendada pela própria plataforma.
Passadas as 2 horas, o medicamento não havia chegado e eu continuava com febre alta. Entrei em contato primeiro com a Panvel, mas não obtive retorno. Quando finalmente consegui falar com eles, me informaram que o problema era da Mevo e que eu deveria procurá-los. Ao entrar em contato com a Mevo, fui orientada a falar novamente com a Panvel.
Retornei o contato com a Panvel, que então me explicou que a Mevo não havia enviado a receita, motivo pelo qual o pedido não foi liberado. Disseram ainda que tanto a entrega comum quanto a entrega expressa são responsabilidade do aplicativo Mevo, e não da farmácia.
Resultado: depois de muito custo, tive que cancelar o pedido e ir pessoalmente até a farmácia comprar o remédio, mesmo estando com febre.
Procurei a plataforma justamente para ter uma solução rápida em um momento de necessidade, e não tive. A falha no envio da receita e a falta de responsabilização deixaram o cliente desamparado em uma situação de saúde delicada.
Não recomendo confiar nessa plataforma para entregas urgentes.