Medicamento não entregue no prazo prometido e solicitação de cancelamento e estorno.
Resolvido
Queimados - RJ
19/09/2026 às 09:33
ID: 258900471
Realizei a compra de um medicamento pela plataforma Mevo Saúde, cujo pagamento foi devidamente processado pela intermediadora Pagar.me. No momento do fechamento, a promessa e o combinado expressos pela empresa eram de que a entrega ocorreria em até 2 horas.Infelizmente, o prazo expirou e o medicamento não foi entregue, configurando descumprimento de oferta (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor). Por se tratar de um item de saúde essencial, a demora tornou a entrega inviável, me obrigando a buscar alternativas.Já entrei em contato pelos canais de atendimento solicitando o cancelamento imediato, mas ainda não obtive o suporte necessário ou a confirmação do reembolso.Exijo o cancelamento definitivo do ***** e o estorno integral do valor pago imediatamente. Aguardo o comprovante de devolução da quantia."
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 09:15
Olá, Rita.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante esse processo.
Entramos em contato com a farmácia responsável pelo seu pedido e recebemos a confirmação de que o pedido foi cancelado. Conforme conversamos por telefone, você também nos confirmou que o estorno já foi realizado e que o valor foi devidamente recebido.
De toda forma, encaminhamos o comprovante do estorno para o seu e-mail cadastrado na plataforma, para que você também tenha esse registro.
Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco. Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição.
Conte conosco!
Consideração final do consumidor
21/09/2026 às 21:57
Entraram em contato e explicaram ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8