Mevo Farma: Atraso na entrega e mau atendimento após compra via link da psiquiatra
Respondida
Guarulhos - SP
06/06/2026 às 10:38
ID: 250662073
Fiz uma compra na Mevo Farma através do link enviado pela psiquiatra, gerando o pedido n *****. A previsão de entrega era de 3h e por incrível que pareça, desde que a compra foi efetuada, o pedido não saiu do status de validação de receita.
Entrei em contato pelo Whatsapp, protocolo ***** e após algumas orientações, enfim iniciei a conversa com a *****. Ela informou que havia notificado a responsável e que entraria em contato assim que possível e.. o atendimento foi simplesmente encerrado. Entendo que se não houve retorno, não há motivos para encerrar o atendimento.
Além disso, a atendente me informou pra tentar o SAC.
Com todo respeito, é ultrajante pedir pra eu ir pra outro canal de atendimento tentar destravar uma simples validação de receita.
Infelizmente, já estou arcando com as dificuldades de entrega da empresa, que me fez pagar um frete absurdo e não cumprir o prazo ilustrado no momento da aquisição. Quando vou receber? Quem sabe no Natal.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:31
Olá, Michael.
Sentimos muito pelo transtorno causado e pela falha em nosso atendimento.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado, especialmente diante da urgência envolvida na compra do medicamento. Após análise do caso, identificamos que houve um erro de integração do pedido, o que ocasionou a demora na validação da receita e, consequentemente, impactou o prazo inicialmente informado.
Também pedimos desculpas pela condução do atendimento e pela falta de retorno adequado durante seus contatos conosco. Entendemos sua frustração ao precisar buscar diferentes canais para obter uma solução e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o pedido foi cancelado e o estorno realizado para o mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Reforçamos nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Conte conosco.