Não recebi meu medicamento e quero o reembolso imediato
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
19/09/2026 às 14:57
ID: 259509609
No início de agosto de 2026, realizei a compra de um medicamento junto à MEVO Saúde. A transportadora não efetuou a entrega do produto e, diante do ocorrido, entrei em contato com a empresa no dia 18/08/2026 para solicitar o cancelamento da compra e o imediato reembolso dos valores pagos.
Desde então, venho cobrando recorrentemente uma solução. A resposta da MEVO é sempre genérica e padronizada: alegam que o caso está com a "equipe de logística", que pediram "prioridade", mas se recusam a fornecer um prazo concreto para a devolução do dinheiro.
O cancelamento decorre da não entrega do produto e que a responsabilidade pela gestão do transporte é exclusiva da empresa fornecedora, a não entrega do produto me dá o direito à restituição imediata da quantia paga, sem que eu precise aguardar trâmites internos ou prazos indefinidos da logística contratada pela própria MEVO.
É inadmissível manter a retenção do meu dinheiro por mais de um mês com justificativas repetitivas e sem previsão de desfecho.
Peço o estorno/reembolso imediato do valor integral da compra.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 16:43
Olá, Cleiton.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do cancelamento do seu pedido e por todo o transtorno causado durante esse período. Entendemos a sua frustração, principalmente diante do tempo que você aguardou por uma solução.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o pedido foi cancelado e que o estorno do valor foi realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Encaminhamos o comprovante do estorno para o seu e-mail e também compartilhamos em nossa conversa pelo WhatsApp. As demais informações sobre a tratativa realizada no seu caso também foram enviadas por e-mail.
Mais uma vez, sentimos muito por toda essa experiência e, principalmente, pela demora em conseguirmos concluir a situação. Agradecemos pela sua paciência durante esse período.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição.
Conte conosco!