Não recebi meus medicamentos urgentes e minha avó está sofrendo com dor
Respondida
Curitiba - PR
18/09/2026 às 16:23
ID: 259432041
Fiz uma compra de medicamentos as 6:30 pq site porque estava com urgência e a prescrição foi enviada pela plataforma da Mevo. O problema é que fiquei esperando 7h e minha avó com dor e sofrendo. Tive que descobrir sozinha que o número do endereço estava errado e quando entrei em contato e corrigiram, eu pedi uma nova previsão pq se demorasse eu teria que cancelar, só que não me deram essa opção e nem uma nova previsão. Minha avó está chorando de dor há mais de doze horas e ela não pode tomar qualquer remédio por questões de saúde e internação com outros medicamentos. Estou desesperada
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 11:24
Olá, Valeria.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno que você e sua avó passaram. Sentimos muito, de verdade, por toda a frustração causada durante esse processo. Essa não é a experiência que gostaríamos que vocês tivessem conosco para receber um medicamento em casa.
Verificamos o seu caso e entramos em contato com a farmácia responsável pela separação e entrega do seu pedido e, após as tratativas realizadas, o pedido foi cancelado e o estorno já foi realizado. O comprovante foi encaminhado para você via e-mail, juntamente com mais detalhes sobre a tratativa.
Também sentimos muito pela experiência durante os seus contatos conosco. Sabemos o quanto é importante receber informações claras e ter uma resolução quando estamos diante de uma situação como essa. Por isso, vamos levar os pontos relatados internamente para avaliarmos o que podemos melhorar em nossos processos e atendimentos.
Esperamos que sua avó esteja melhor e que, apesar de toda essa experiência, tenhamos conseguido conduzir a situação da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por tudo o que vocês passaram e agradecemos pela sua paciência durante a tratativa.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Conte conosco!