Não recebi o antibiótico da minha mãe idosa e a farmácia não resolve
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 14:41
ID: 259434869
Eu sou médica, *****, fiz uma compra para a minha mãe IDOSA nesse empresa de antibiótico pois ela está com PIELONEFRITE. A empre simplesmente NÂO entregou. Fuio consultar o Zap da empresa e o sujeito que atendeu disse que constava como entregue. Eu disse que não havia sido entregue. Aí ele falou que iria abrir uma siolicitação e que após 72 hora iria me dar uma resposta.VOCÊS SÃO IDIOTAS? MINHA MÃE DE 82 ANOS VAI FICAR SEM ANTIBIÓTICO POR 72 HORAS? EU VOU METER UM PROCESSO NO R2BO DE VOCÊS SEUS INCOMPETENTES. EU VOU TER QUE PAGAR NOVAMENTE A MEDICAÇÃO DA MINHA MÃE??? QUE PIADA É ESSA? O DOENTE FICA SEM ANTIBIÓTICO?
Aí depois disso o IDIOT@ que vcs mandam atender as pessoas PAROU de responder quando eu disse que não poderia ficar 72 horas sem antibiótico. FARMACIA DE MERD@!!!!!!!!!!!! A São Paulo NUNCA fez isso. quando não entrega, entregam novamente.
aí liguei NERVOSA para outra IDIOT@ do atendimento. Que disse que o produto não foi entregue e houve um erro interno. Aí eu já NERVOSA perguntei quando seria a entrega e a IMBECIL bateu o telefone na minha cara. Uma senhora seus irresponsáveis com PIELONEFRITE sem antibiótico. Vcs são um [Editado pelo Reclame Aqui] LOUCA DA FARMACIA
Não comprem nessa [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!ELES S]AO IRRESPONSÁVEIS, GROSSEIROS, DEIXAM O CLIENTE FALANDO SOZINHO
*****
IRRESPONSÁVEIS!!! VOU ALERTAR MEUS PACIENTES SEUS IORRESPONSÁVEIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:52
Olá, Marcela.
Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação e frustração que essa situação causou. Entendemos a gravidade e a preocupação de esperar por um medicamento importante e, principalmente, de não ter uma informação clara sobre o que estava acontecendo com o seu pedido.
Ao analisarmos o caso, identificamos uma falha na integração que fez com que o pedido fosse alterado indevidamente para o status de entregue, mesmo sem ter sido recebido e essa informação incorreta acabou impactando diretamente o acompanhamento da entrega.
Assim que você entrou em contato conosco, conseguimos atuar na situação e, após conversarmos, você optou por seguir com o envio do pedido em vez do cancelamento. Poucos minutos depois, você nos confirmou o recebimento.
Também queremos pedir desculpas pela experiência durante os seus contatos com o nosso atendimento. Sabemos que, em uma situação como essa, você precisava de clareza e uma solução, e sentimos muito por não termos proporcionado essa experiência desde o início. Vamos levar o seu relato e tudo o que identificamos internamente para reforçarmos nossos processos e nossas tratativas, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de conversar conosco, pelo seu tempo e por nos permitir acompanhar a situação até a confirmação do recebimento.
Mais uma vez, sentimos muito, de verdade, por tudo o que aconteceu.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte conosco!