Pedido de medicamento controlado não entregue, baixa como entregue e impossibilidade de compra em outro local.
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 18:43
ID: 254260527
Fiz uma compra e o pedido não foi entregue, no entanto foi dado baixa como entregue. Falei com o suporte e o mesmo me informou que o entregador iria trazer o pedido ainda hoje 18/07/2026, no entanto nada foi feito, o horário de atendimento foi encerrado e meu problema não foi resolvido. Gostaria de ressaltar que ao realizar a compra de um medicamento controlado a receita fica presa o que me impede de comprar em outro estabelecimento, no ato da compra fiz a opção de pagar mais caro a entrega onde fui informado que seria entregue no horário determinado, o que não aconteceu. Quero a solução do meu caso com urgência pois faço tratamento e não posso ficar sem a medicação. Já deixo claro que estarei procurando os órgãos de defesa do consumidor para pedir o ressarcimento pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:53
Olá, Clayton.
Conforme conversamos, o seu pedido foi entregue com sucesso. Aproveitamos o nosso contato para esclarecer o ocorrido e compartilhar mais detalhes sobre a tratativa realizada.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pelos impactos que isso causou no seu tratamento. Sabemos o quanto é importante receber um medicamento dentro do prazo e sentimos muito por não termos correspondido à sua expectativa nesta ocasião.
O seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Conte conosco!
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:07
Em conversa posso dizer que o atendimento foi excelente e eficaz, sabemos que grandes empresas tem diversos funcionários e isso pode acarretar em problemas já que são esses funcionários que levam o nome da empresa, mas nesse caso vejo que foi uma exceção a empresa me tratou com um zelo excepcional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10