Problemas na entrega e acompanhamento de pedido de medicação pela Mevo, com falha no sistema e atendimento.
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
30/05/2026 às 09:42
ID: 250102787
Em tempos de tecnologia cada vez mais avançadas na experiência do cliente, a Mevo engatinha em todos os sentidos. Tanto na experiência, quanto na gestão. Ao sair de uma consulta em um determinado aplicativo do Plano Hap Vida a Mevo entra em cena oferencendo a medicação receitada através de um link de parceiros, porém ela é a responsável por intermediar a compra e o acompanhamento do pedido até a entrega. Paguei o frete de duas horas por uma medicação às 8:30. Ocorre que já eram 11:30 da manhã quando notei que não havia recebido. Fui no WhatsApp recebido pós compra com número de telefone e link para página de acompanhamento e para minha surpresa, não funcionam. Alguém testa? Bem, continuando a saga, fui até o Google pesquisar sobre a empresa e página, após fiz o cadastro e estava lá o status do meu pedido, nem todo consumidor pensará nisso, fica o ponto. Status em análise da receita pela farmácia. Fui no e-mail e dizia que a entrega era no dia da compra, porém sem hora e nada. Liguei para o número do site, diferente do e-mail e do WhatsApp e fui atendido pela primeira atendente que transferiu para o setor responsável. Ocorre que ao analisar Atendente ***** descobriu-se que a farmácia simplesmente ignorou o pedido. Ela alegou que eles não receberam a receita e enviaria por meio manual. Pergunta, ninguém acompanha quando um pedido é feito e se ele será entregue? O sistema não notifica o atraso previsto, já que pagamos entrega em até duas horas? A farmácia tinha meu contato? perguntei a atendente, em resposta, sim. Pergunto novamente, porque ela não me ligou? Não sei senhor! Agora é aguardar. Como estava trabalhando, me desliguei e quando chegou as 15:45, liguei de novo após lembrar. A atendente nova resistiu e disse que a farmácia recusou a receita e que a atendente ***** pediu o motivo. Pergunto novamente, porque não me procuraram ***** e Mevo? Porque esperávamos a conclusão sem eu ser comunicado para decidir? Por fim cancelei. Fica aqui o registro que o sistema não funciona e a Hap vida deveria revisar, pois ao invés de ajudar, atrapalha. Enquanto o fator humano estiver na equação da experiência de análise e resolução, o processo só anda se houver o interesse.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:09
Olá, Weslley.
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Sentimos muito pelo transtorno, pela demora, pela falta de acompanhamento adequado do pedido e pelas falhas de comunicação ocorridas ao longo do processo.
Reconhecemos que a experiência ficou muito aquém do esperado e assumimos nossa responsabilidade pelo ocorrido. Sabemos que, ao optar por uma entrega expressa, a expectativa é justamente contar com agilidade, acompanhamento claro e suporte eficiente e lamentamos não termos conseguido entregar isso a você.
Estamos revisando internamente todo o fluxo do atendimento junto à Drogaria Venâncio, para entendermos exatamente onde ocorreram as falhas de integração, comunicação e acompanhamento, buscando alinhar os processos entre as partes envolvidas e implementar melhorias para evitar que situações como essa se repitam.
Informamos também que o estorno do pedido foi realizado no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra, ainda assim, entendemos que isso não apaga o transtorno, o tempo investido e a frustração gerada por toda a situação.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades reais de melhoria nos nossos processos e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 19:58
Mesmo assim, o modelo de negócios, não permite que falhas assim ocorram. Por ser exatamente o que vocês vedem. Praticidade e agilidade. Sem isso, nada impede que eu continue o que vou permanecer ligando para uma farmácia e conseguindo a entrega direta sem um sistema que não funciona.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 19:31
Empresa em que o modelo de negócio não funciona.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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