Produto não recebido após 24 horas, resultando na falta de medicação controlada.
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 15:23
ID: 254299647
Fiz uma compra via plataforma da Mevo na Pavel com entrega em 2 horas e até agora 24 horas depois não recebi o produto. Por ser um medicamento controlado a farmácia bloqueou a minha receita e não entregou, sendo assim estou a 24 horas sem medicação e impossibilitada de fazer uma nova compra
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:10
Olá, Janaina.
Gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e transtorno que passou.
Conforme conversamos por telefone, fico feliz por termos conseguido conversar e esclarecer o seu caso. Realizamos o cancelamento do seu pedido e o estorno foi efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja refletido pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Também encaminhei para o seu e-mail mais detalhes sobre as tratativas realizadas.
Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno causado e agradeço pela oportunidade de resolver essa situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte conosco!
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 14:18
Não consegui falar com nenhum humano durante o final de semana que foi o ocorrido , porém durante a semana qnd me retornaram resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8