Sorvete impróprio para consumo
Resolvido
Brasília - DF
23/09/2022 às 18:02
ID: 150690829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou registrando aqui , pois tentei contato pelo site e não consegui e pelo whatsapp do SAC (sem retorno até o momento).
Fiz a compra de um sorvete ninho trufado na Super Adega de Taguatinga/Brasília-DF em 16/09 e ao consumir apresenta uma textura horrível de areia, sendo impossível comer.
Sou consumidora deste sorvete a bastante tempo e acostumada a comprar na super adega e nunca tinha ocorrido isso.
Gostaria de informações de como proceder neste caso para reembolso do valor ou troca por produto sem este defeito, visto que não é possível comer o sorvete.
Em 18/09 enviei as informações com fotos, bem como lote do produto para o SAC (whatsapp*******), em 19/09 responderam, informando que os dados seriam enviados para o setor de produção e que dariam retorno, mas sem nenhum retorno até a presente data.
E eu como consumidora, continuo no prejuízo com um sorvete no congelador "incomível" e sem resposta da empresa de como proceder. Não posso ficar no prejuízo certo!???
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Resposta da empresa
26/09/2022 às 10:56
Bom dia!! Desde já deixamos claro que as características relatadas não fazem parte do nosso padrão de qualidade. Estamos trabalhando na resolução do caso e a cliente será restituida com novos potes do sabor ninho trufado.
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 10:40
A empresa respondeu por whatsapp afirmando que faria a troca do produto, em um prazo astronômico de 10 dias úteis (já que a empresa fica a menos de 15 minutos da minha residência). Mas enfim, aguardei o prazo, que não foi cumprido. Após novo contato em 05/10 a empresa informou que faria a troca do produto no dia seguinte o que não ocorreu. Hoje (11/10) tive que entrar em contato novamente e até o momento nada foi feito! Resumo: fiquei no prejuízo e perderam um cliente assíduo que até indicava o sorvete para outras pessoas.
Acho incrível como as empresas não estão preocupadas com o pós venda de seus produtos e a fidelização do cliente
Consideração final do consumidor
20/10/2022 às 15:09
Após uma demora enorme na solução do problema, finalmente enviaram a troca do produto, que desta vez estava normal!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7