Mex Games Digital Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

11/04/2026 às 16:25

ID: 245800169

No dia 11/04/2026 realizei a compra do jogo Resident Evil Requiem PS5 (mídia digital secundária), pedido n *****.

A expectativa, como qualquer consumidor teria, era adquirir um jogo digital para utilizar normalmente no meu próprio perfil da PSN, como ocorre em compras feitas diretamente pela loja oficial.

No entanto, poucos minutos após a compra, ao receber as instruções, percebi que o produto funcionava de forma completamente diferente do esperado. O que foi vendido não é um jogo vinculado à minha conta, mas sim o acesso a uma conta de terceiros, o que me obrigaria a jogar em um perfil que não é meu.

Essa é uma limitação extremamente relevante, que altera completamente a forma de uso do produto e que, na prática, descaracteriza aquilo que um consumidor comum entende como jogo digital.

Além disso, confesso que fiquei bastante receoso ao entender esse modelo. Nunca havia realizado uma compra nesse formato e, naquele momento, nem mesmo tinha clareza se esse tipo de prática é regular ou compatível com as regras da própria plataforma. Isso aumentou ainda mais minha insegurança em prosseguir.

Ao revisar o anúncio no site, verifiquei que é utilizado o termo mídia digital secundária. No entanto, esse termo, por si só, não explica de forma clara e direta o que isso significa na prática para o consumidor.

Em nenhum momento da oferta essa informação essencial é apresentada de forma ostensiva, como deveria. Não fica claro, por exemplo, que:

não é possível jogar no próprio perfil
o jogo não ficará vinculado à conta do comprador
será necessário utilizar uma conta de terceiros fornecida pela loja

Essas informações, que são determinantes para a decisão de compra, só se tornam evidentes no guia enviado após o pagamento.

Ou seja, o consumidor só compreende plenamente a natureza do produto depois que a compra já foi concluída.

Assim que entendi a situação, agi imediatamente:

Entrei em contato com a empresa poucos minutos após a compra
Solicitei o cancelamento
Informei que não utilizei o produto
Não realizei download
Não mantive a conta no console

Mesmo assim, o reembolso foi negado.

Durante o atendimento, a empresa alegou que não seria possível cancelar devido a uma suposta ativação, o que não reflete o ocorrido, já que não houve uso efetivo do produto.

Também foi informado que as condições estavam descritas no guia, o que apenas reforça o problema: a informação mais importante só é apresentada após a compra já ter sido realizada.

Do ponto de vista do Código de Defesa do Consumidor, a informação sobre o produto deve ser clara, adequada e ostensiva antes da contratação. Utilizar apenas um termo técnico (mídia secundária), sem explicar suas implicações reais de uso, não atende a esse requisito e acaba induzindo o consumidor a uma interpretação equivocada.

Além disso, por se tratar de compra online, o direito de arrependimento deve ser respeitado, especialmente considerando que:

a solicitação foi feita imediatamente
não houve utilização do produto

Outro ponto que considero preocupante é o próprio modelo de comercialização, baseado no fornecimento de contas para acesso a jogos. Esse não é o modelo oficial adotado pela Sony e levanta dúvidas quanto à sua conformidade com os termos de uso da plataforma, o que reforça ainda mais a insegurança gerada ao consumidor no momento em que compreende o funcionamento real do produto.

Em resumo:

A compra foi feita com base em uma expectativa legítima de uso
A real forma de funcionamento só ficou clara após o pagamento
Solicitei o cancelamento imediatamente
Não utilizei o produto
O reembolso foi negado

Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Não se trata apenas do valor envolvido, mas da forma como a venda foi conduzida, sem a transparência necessária, levando a uma decisão de compra sem todas as informações essenciais.