Jogo de PS5 com problema de acesso à conta e falta de suporte
Respondida
Betim - MG
18/02/2026 às 12:38
ID: 240969305
Comprei um jogo de PS5 versão primaria joguei por 3 dias e até o momento estava tudo bem só que caiu a conta e está dando pra comprar o jogo a versão secundária não entra e cai ja mandei msg e nem respondem triste minha primeira compra já deu isso mais q fica de exemplo só não voltarei a comprar nunca mais péssimo atendimento
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:59
Olá, bom dia!
Vamos esclarecer os pontos mencionados. Nenhuma conta foi perdida ou removida. O que ocorreu foi apenas a desativação do compartilhamento e jogo offline no seu PS5. Quando isso acontece, o jogo deixa de aparecer no seu perfil até que o recurso seja ativado novamente.
Junto com o acesso, enviamos também um guia de instalação, que inclui o passo a passo de como reativar o compartilhamento e o jogo offline, exatamente o procedimento necessário para esse caso.
Além disso, ontem, quarta-feira (18/02), nossa loja esteve fechada devido à Quarta-feira de Cinzas. Essa informação foi exibida tanto na mensagem de boas-vindas quanto na mensagem de ausência do WhatsApp, motivo pelo qual não houve resposta naquele dia.
Hoje já entramos em contato pelo WhatsApp e verificamos que a mensagem foi visualizada. Seguimos aguardando seu retorno para concluir o suporte.
Permanecemos à disposição.