Divergência no gráfic da platafo..
Não resolvido
Capim Grosso - BA
04/11/2025 às 18:30
ID: 231045945
No dia 02/11/2025 estava em uma operação dentro da plataforma MeXc previsão de futuros e já aconteceu algumas vezes bug e divergência do gráfico. Dessa vez estava acompanhando sendo que o mercado estava bastante volátil e olhando a operação vi a mesma se movimentando sendo favorável para mim vi a marcação do mercado se movimentar abaixo da linha de entrada. simplesmente o sistema me deu um loss, (pois a plataforma marca com a linha o momento da entrada) sendo que no fechamento da minha operação estava abaixo.
Entrei em contato com o suporte e a resposta deles é simplesmente baseada no que a plataforma registrou. Sendo que no momento estava comentando com meu esposo que foi favorável e em seguida fui surpreendida no momento como derrota. Observei o gráfico do BTCusdt para confirmar e provar para a plataforma que houve um engano por parte dela. Me causando um prejuízo de 87,5 $. Preciso da resolução do meu problema pois, dessa forma ficamos sem saber da idoneidade da plataforma.
Foi enviado os prints sendo que a plataforma tem como confirmar e realizar o acerto.
Em anexo segue os prints para confirmar e serem justos.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:04
Desculpe pelo transtorno causado. Não consigo visualizar o seu anexo aqui.
Por favor, forneça o seu UID e o anexo ao nosso suporte via chat ao vivo pelo aplicativo ou site da MEXC. Você pode acessar o chat ao vivo clicando no ícone de fone de ouvido.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 13:18
Boa tarde. Anteriormente entrei em contato via chat onde abriram um protocolo e até então tem me respondido via e-mail sem solução! Simplesmente não aceitam que a MEXC errou repassando o prejuízo para mim onde enviei prints do ativo que operei. No dia 02/11/******* quando acessei o gráfico de 1S o BTC estava com o valor de $ *******.*******.2 horário 20:01:47 e o fechamento às 20:04:47 a operação de três minutos foi finalizada no valor de $ *******.*******,6 ou seja, o valor do BTC estava abaixo do valor de entrada. Como apostei na queda, como que minha operação era pra ser derrota? Vi no gráfico ao vivo vendo a minha operação sendo bem sucedida e simplesmente recebi um loss? E a MEXC simplesmente diz que estão certos? Se tivessem pelo menos o senso de justiça e traçar a linha irão verificar que não estou errada! Devolvendo o meu recuso! Inclusive, a opção de previsão de futuros foi tirada do sistema. Porque será? Caso não solucionem o meu problema, irei acionar a MEXC na justiça.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 23:42
Cancelei minha conta, empresa assim que manipula gráfico não merece respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0