Prejuízo por falha sistêmica
Em réplica
São Paulo - SP
26/06/2026 às 10:31
ID: 252410071
Gostaria de registrar uma reclamação de extrema gravidade. Sou cliente da MEXC há muitos anos e possuo o status de Alpha Trader Elite, o que demonstra meu alto volume de operações e compromisso de longo prazo com a plataforma. Infelizmente, ontem, no dia 25/06, fui gravemente prejudicado por uma falha de responsabilidade exclusiva da corretora.
Minha operação estava aberta no par SOL/USDT (Solana) e, pouco antes do travamento geral, chegou a atingir um lucro máximo de US$ 4.000,00. Logo em seguida, o mercado começou a recuar. Por volta das 12h00 às 13h00 (horário de Brasília), quando a minha posição ainda apresentava um lucro garantido de US$ 2.882,00, decidi encerrar a operação para realizar o ganho.
Foi exatamente nesse momento que a plataforma de vocês apresentou uma instabilidade sistêmica global severa. Esse erro técnico bloqueou meu acesso e me impediu completamente de fechar a posição.
Devido à total impossibilidade de gerenciar meu risco ou realizar o lucro mesmo após inúmeras tentativas consecutivas de login no periodo , o mercado continuou caindo contra mim. Como consequência direta e exclusiva dessa falha na prestação de serviço da MEXC, a minha conta foi liquidada.
O prejuízo total gerado pelo erro da plataforma foi de US$ 4.282,00, sendo:
- US$ 1.400,00 referentes ao meu capital investido (margem da posição).
- US$ 2.882,00 referentes ao lucro legítimo que eu estava ativamente tentando realizar e fui impedido pelo sistema fora do ar.
Como um cliente VIP de longa data (Alpha Trader Elite), exijo que a MEXC trate este caso com a seriedade necessária. Peço que analisem o histórico de logs de tentativas de acesso e a telemetria da minha conta no horário mencionado para realizarem o reembolso integral do valor perdido.Aguardo o retorno urgente com a solução do caso.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 21:36
Compreendemos totalmente o quanto essa situação pode ser frustrante para você. No entanto, fique tranquilo(a), pois estamos aqui para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
Para fornecer serviços mais estáveis e de alta qualidade, a plataforma MEXC realizou uma manutenção temporária do sistema.
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https://www.mexc.com/pt-BR/announcements/article/compensation-plan-for-futures-system-maintenance-on-june-25-2026-17827791536524
Em relação ao problema que você relatou, caso tenha sofrido perdas financeiras devido a motivos relacionados à plataforma, solicitamos que preencha o formulário de escalonamento abaixo para que possamos iniciar uma investigação. Nossos especialistas seniores analisarão o caso e entrarão em contato com você dentro de 72 horas.
Link para envio:
https://mexc.com/support/apply-escalation/0vaHzHu8vG?batchOrderNumber=CR06260626OSNBK1BI
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 11:19
Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com o suporte da MEXC. Vocês me informaram que apresentariam um parecer sobre o meu caso no prazo de até 72 horas, porém este prazo já se esgotou e até o momento não recebi nenhum retorno ou justificativa.
Reitero que sou cliente de longa data com status Alpha Trader Elite. O montante de US$ 4.282,00 (somando meu capital de margem de US$ 1.400,00 e o lucro legítimo de US$ 2.882,00 que fui impedido de realizar) foi perdido devido a uma instabilidade sistêmica global de responsabilidade exclusiva de vocês, amplamente documentada no dia 25/06.
A ausência de resposta dentro do prazo prometido demonstra descaso com um cliente de alto volume de operações.
Aguardo um posicionamento definitivo nas próximas 24 horas antes de tomar medidas legais cabíveis.