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Reclamar dessa empresa

Manga - MG

16/06/2026 às 09:40

ID: 251509269

Venho registrar uma reclamação formal contra a corretora MEXC em razão do descumprimento de uma campanha promocional denominada Convide e Ganhe.

De acordo com os termos divulgados pela própria plataforma, ao indicar um novo usuário e, uma vez que este realizasse um depósito mínimo de US$ 100, seria concedida ao indicador uma recompensa no valor de US$ 20.

Cumpri integralmente todas as condições estabelecidas na promoção. O usuário indicado realizou o cadastro, aderiu à campanha e efetuou o depósito exigido dentro dos critérios determinados pela empresa.

Entretanto, a MEXC se recusa a efetuar o pagamento da recompensa, apresentando justificativas inconsistentes e afirmando que o usuário indicado não teria clicado na opção de participação da campanha, fato este que não corresponde à realidade, uma vez que a adesão foi devidamente realizada.

A postura adotada pela empresa demonstra falta de transparência, desrespeito ao consumidor e possível prática de publicidade enganosa, tendo em vista que a promoção é amplamente divulgada para atrair novos usuários, mas, no momento da concessão da recompensa, surgem obstáculos e justificativas que impedem o cumprimento da oferta anunciada.

Além disso, há diversos relatos públicos de consumidores apontando dificuldades semelhantes em campanhas promocionais anteriores, o que reforça a necessidade de esclarecimentos e de uma solução efetiva por parte da empresa.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida conforme anunciada, sendo vedada a recusa injustificada ao benefício prometido após o cumprimento de todos os requisitos pelo consumidor.

Dessa forma, solicito:

1. A revisão imediata do meu caso;
2. O reconhecimento do cumprimento integral das regras da campanha;
3. O pagamento da recompensa de US$ 20 prometida pela promoção;
4. A apresentação de provas objetivas e auditáveis que justifiquem a negativa adotada pela empresa.

Caso a situação não seja solucionada, reservo-me o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.