Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Embu-Guaçu - SP

11/03/2025 às 13:01

ID: 211876315

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei em contato com a empresa para revender seus produtos no final de janeiro, me passaram pra um vendedor Bruno que me respondia quando dava me enrolou um monte, quando falei que iria fechar ele me disse não ser o responsável pela minha região, me passou para o vendedor Marcelo, me deu atenção suporte e me atendeu super bem, veio ao meu estabelecimento, deu um prazo para a chegada do freezer com os produtos na mesma semana e nada, tentava contato e a resposta que tinha era que estava esperando a logística, sem contar que pra montar o pedido foi super difícil pois as tabelas estavam totalmente desatualizadas, queria um produto já não fabricavam mais, pedia outro já não era mais daquele tamanho entre outros, ficava cobrando e a resposta era sempre a mesma, hoje cobrei como não tinham um parecer ainda estamos em Março e recebo um print falando que meu estabelecimento não foi aprovado, o vendedor questionou o motivo e falaram que foi por reputação, redes sociais, projeção de venda e rentabilidade.
Mandei todas informações que pediram de CNPJ foto do lugar, falaram que a primeira compra tinha que ser superior a *******,00 a vista não questionei, aceitei achei uma falta de respeito imensa comigo, ficar segurando por quase 3 meses, falando estar tudo certo, eu esperando o produto chegar, já ter falado para os clientes sobre o produto que estava chegando e ter q ficar cobrando para depois de já ter formulado pedido estar só esperando a chegada falarem q não fui aprovada.

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Resposta da empresa

17/03/2025 às 11:00

Prezada Fabiane,
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Após verificarmos o ocorrido, identificamos no sistema a não aprovação do equipamento em comodato, embora o fornecimento dos produtos tenha sido liberado, com pedido mínimo definido.
Entendemos o impacto que isso pode ter causado e estamos à disposição para encontrar a melhor solução para você. Se desejar, podemos analisar alternativas para atender sua necessidade da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para auxiliá-la da melhor maneira.
Atenciosamente,
Mexicaletta Sorvetes Ltda.

Consideração final do consumidor

17/03/2025 às 11:13

Um dos vendedores que foi solícito, resto da equipe e empresa não merecem nota pela falta de respeito e descaso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

17/03/2025 às 15:01

Sra. Fabiane, pedimos desculpa pelo transtorno e pelo ocorrido.
Somos uma empresa, e também somos clientes, e entendemos o lado da Sra.
Já tomamos as providências cabíveis e estamos sempre buscando melhoria para atender nossos clientes da melhor forma.
att;