Família foi mal tratada
Resolvido
Guarulhos - SP
02/12/2023 às 22:53
ID: 177277505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na Av Juarez Távora no jardim são João tinha um menino pedido e meu marido pagou enquanto ele está a no caixa ele saiu e feio dois rapaz e depois um homem fazendo gestos que estava armado o menino subir a rua e o homem foi atrás. Quando ouvi os gritos corri e pedi para o mesmo https://******* falou para eu não se intrometer quando cheguei no carro ande minha família meu marido foi conversa e fala que ele não podia fazer isso, ele nos informou que era o dono que podia sim e que nós estávamos incentivando e que não eramos bem vindo lá.Agora porque ele não fez na frente da sorveteria? Meu marido falou que ele tem o coração duro e no final o mais chocante desejou que alguém da minha família fosse [Editado pelo Reclame Aqui] pelos marginais. Sentir um ato de racismo com o menino e com a minha família porque não estou aqui para julgar cor ou classe social somos seres humanos e merecemos respeito.
Que a franquia tome as medidas necessárias para que isso não ocorra nunca mais
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 09:07
Ola Sra. Sheila, tudo bem?
A empresa não estava ciente desse ocorrido, mas iremos verificar e tomar as providências cabíveis. Pedimos desculpas pelo ocorrido, esse não o padrão Mexicaletta em atender e servir!
Réplica do consumidor
16/02/2025 às 07:03
Quero algo há mais que só desculpas, quero que isso nunca mais aconteça com mais ninguém.
Consideração final do consumidor
04/03/2025 às 15:02
Sei que é uma franquias quando passo em frente e sei o quando aquele estabelecimento as pessoas não tem valor como ser humano, no momento da minha relação o que foi feito para que isso não volte acontece. Não estou falando sobre o dinheiro e sim sobre ouvir de um dono de estabelecimento desejando algo de ruim que acontece com a minha família simplesmente porque meu marido tomou a decisão de pagar no estacionamento dele algo para alguém que está na rua, queria sim ouvir as desculpas publicamente da pessoa que causou isso já que no dia o estabelecimento estava cheio e não pensou duas vezes me constranger.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/03/2025 às 08:50
Sra. Sheila, já tomamos as providências cabíveis sobre essa situação...
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Estamos sempre em busca de melhorias, e buscamos sempre servir bem nossos clientes.
Entendemos o lado da Sra. e posso assegurá-la que isso não voltará a acontecer.
A empresa preza por um bom atendimento e uma boa experiência.