Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de macarrão
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 10:18
ID: 237370401
Comprei alguns macarrões dia 30 de dezembro e a entrega era de até 6 dias úteis. Hoje é dia 12 de janeiro e no site não tem nenhuma atualização sobre o envio e sequer me respondem pelo WhatsApp. Não sei o que houve, mas a comunicação da empresa está péssima e o pedido atrasadíssimo.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:34
Olá Fernanda !
Sinto muito pela experiência relatada e peço sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela falha na comunicação sei o quanto isso gera frustração.
Devido a instabilidades em nosso canal de WhatsApp, houve uma dificuldade temporária no atendimento, o que impactou nosso tempo de resposta. No entanto, reforçamos que já entramos em contato com você por e-mail e WhatsApp, explicamos o ocorrido e já alinhamos o reenvio do seu pedido, para que você não fique aguardando a resolução do problema inicial.
Sigo acompanhando o caso de perto até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Agradeço por nos dar a oportunidade de resolver e melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Jordelia Carvalho
Atendimento ao Consumidor | Orientação e Suporte ao Cliente
Mexidona
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 12:22
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10