Comida horrível com gosto amargo comprada pelo Mercado Livre

Olá, Janaina! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e solicitar algumas informações necessárias para que nosso setor de Qualidade possa realizar uma análise do produto.

Até o momento, ainda não tivemos retorno. Para que possamos dar continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que nos responda pelo WhatsApp e nos envie uma foto da embalagem contendo o lote e a validade do produto.

Essas informações são fundamentais para que possamos identificar o lote específico e verificar os registros correspondentes, permitindo uma avaliação mais precisa do seu relato.

Ficamos no aguardo do seu retorno pelo WhatsApp para prosseguirmos com o atendimento e buscar a melhor forma de auxiliá-la.

Atenciosamente,
Jordelia Carvalho
Atendimento ao Consumidor, Orientação e Suporte ao Cliente.

Olá, obrigada por responder! Já enviei a foto do lote e validade por WhatsApp.

Olá, Janaina!

Agradecemos novamente pela oportunidade de conversar com você e esclarecer a situação.

Após recebermos a sua manifestação, entramos em contato pelo WhatsApp para ouvir diretamente o seu relato e compreender melhor a experiência que teve com os nossos produtos. Você nos relatou que não se identificou com o sabor e que percebeu um residual amargo após o consumo.

Levamos o seu relato a sério e, por isso, buscamos realizar uma análise junto ao nosso setor de Qualidade, considerando as informações e os produtos mencionados no atendimento.

Para uma investigação mais completa e específica, é fundamental termos acesso aos respectivos lotes dos produtos envolvidos, pois essa informação permite rastrear a produção e realizar uma avaliação direcionada. Como não foi possível obter todos os lotes dos produtos mencionados, ficou impossibilitada uma conclusão específica sobre todos os itens relatados.

Ainda assim, o seu relato foi registrado e encaminhado internamente para conhecimento e acompanhamento da nossa equipe. Esse tipo de feedback é importante para o nosso processo de monitoramento e para a melhoria contínua dos nossos produtos.

Durante a conversa pelo WhatsApp, também buscamos uma alternativa para que você pudesse ter uma nova experiência com a marca. Como forma de cortesia, combinamos o envio de algumas opções de nossas sopas para que você possa experimentá-las.

Ficamos felizes por você ter aceitado essa oportunidade e esperamos que encontre entre essas opções algum produto mais alinhado ao seu paladar e às suas expectativas.

Lamentamos sinceramente que a experiência inicial não tenha sido positiva e agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco, compartilhar os detalhes do ocorrido e nos permitir buscar uma nova forma de proporcionar uma experiência melhor.

Permanecemos à disposição e esperamos que goste das sopas.

Atenciosamente,

Jordelia Carvalho
Atendimento ao Consumidor
Orientação e Suporte ao Cliente.