Demora na entrega e falta de atualização sobre o despacho do pedido.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 15:35
ID: 245727999
Olá, no dia 29/03/2026 realizei uma compra na qual a previsão de entrega eram 12 dias corridos, ao se passarem 8 dias eu entrei em contato pois ainda nem havia tido nenhuma movimentação do mesmo, no dia 06/04 realizaram a emissão da nota fiscal, porém até agora não tinha nenhuma atualização referente ao despacho do pedido para a transportadora que realizará a entrega.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:02
Olá André! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Assim que você entrou em contato no dia 06/04, acionamos imediatamente nosso time de expedição para verificar o ocorrido. Na ocasião, explicamos o motivo do atraso e alinhamos a priorização do envio do seu pedido.
O pedido foi devidamente despachado no dia 07/04 e, desde então, encontra-se em posse da transportadora responsável pela entrega. Em alguns casos, o rastreio pode levar um tempo para ser atualizado, pois isso ocorre apenas quando a encomenda chega ao próximo centro de distribuição.
Mantivemos o canal de atendimento aberto durante todo o processo, prestando os esclarecimentos necessários e oferecendo alternativas. Conforme alinhado, você optou por aguardar a entrega, e seguimos acompanhando o envio de perto.
Reforçamos que continuamos à disposição para qualquer suporte e seguiremos monitorando até a finalização da entrega
Atenciosamente,
Jordelia Carvalho
Suporte e Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 21:18
Então, apesar da demora gigantesca entre realizar o pedido e ele ser despachado, ainda demorou pra caramba com a transportadora, devo comprar mais uma vez pra ver se o prazo de entrega se mantem... se não, não devo comprar mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9