Demora na entrega e falta de informações sobre o rastreio do pedido.

Olá!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas sinceras por todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Após analisarmos o caso, identificamos que a encomenda ficou retida em um processo de fiscalização junto à SEFAZ do estado de destino. O DIFAL foi devidamente recolhido e toda a documentação necessária foi encaminhada à transportadora e aos órgãos responsáveis para auxiliar na liberação da carga.

Entendemos, porém, que o prazo inicialmente informado para a conclusão desse processo já foi ultrapassado, gerando uma espera maior do que a esperada.

Por esse motivo, realizamos contato direto com a cliente e alinhamos o envio de uma nova caixa por outra transportadora, buscando garantir que ela receba os produtos o mais rapidamente possível.

Além disso, continuaremos acompanhando a encomenda original junto à transportadora e à SEFAZ para tentar viabilizar sua liberação. Caso a carga seja liberada posteriormente, a cliente também poderá recebê-la como forma de compensação por todo o transtorno causado pelo atraso.

Seguiremos acompanhando o caso até sua completa resolução e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,

Jordelia Carvalho
Atendimento ao Consumidor
Orientação e Suporte ao Cliente

Olá Jacylene!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos pelo problema ocorrido durante a entrega, mas ficamos muito felizes em saber que nossa equipe conseguiu apresentar uma solução e atender às suas expectativas.

Trabalhamos diariamente para oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento ágil e comprometido quando algum imprevisto acontece.

Muito obrigada pela confiança e pelo reconhecimento! Esperamos continuar proporcionando ótimas experiências com a Mexidona. Conte sempre conosco!